CRM系统也许对于企业来说是最好的选择

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CRM客户关系管理现一般有三种运行方式。一种在线租用，一种是云托管，再者就是买断。我们先抛开买断方式的高价维护来说，就租用的安全性而言，其优势又在哪里呢？

首先每一个客户都会签订数据保密协议，在法律上约束数据的保密性；其次云服务器采用四份备份处理，即使硬件损坏也不会将数据丢失；再次软件采用非对称加密，以防数据被别人窃取。保密性和安全性都比在公司内部要安全。

运行于云端的CRM系统也许对于企业来说是最好的选择，但前提是企业的规模相对比较小。云CRM系统能够极大的提高成长型企业的运营效率，同时让员工每天的工作变得更加轻松。

1、高可访问性的数据库

将数据接入云端网络，可以让员工在更远的距离下完成访问。假如不同的办公室或者部门需要共享信息的话，云端网络可以让共享连接变得更加容易。销售人员在陪同客户外出时，依然可以通过移动设备来访问公司的数据库查找想要的信息。

2、第三方服务供应商

外部服务供应商的介入，可以有效减轻日常维护工作所带来的压力。服务供应商可以对系统配置、测试的过程进行监管，同样他们还能够管理企业应用程序数据。

3、能源消耗

采用云CRM系统可以为企业数据与信息的存储节省更多能源。在互联网服务器上存储数据所要消耗的能源显然要比在本地私有服务器上少得多。

4、成本效益

成本问题可能是众多小型企业纷纷转向云CRM的最主要的原因。云CRM的收费方式为依照用户的数量按月或者按年为使用周期进行先使用后交费。

不用担心在外地办公可以访问软件，软件数据是不是同步的。只要具备联网条件，并得到软件许可的情况下，无论您在哪里都可以很方便的访问软件，软件的数据将实时同步，方便统一化管理。

然而，高收益的客户关系就好比任何商业企业的血液。当认识到不满意的客户会对品牌形象造成相当负面的影响时,以客户和客户忠诚度为中心的需求就会越来越多。另一方面,维持长期客户和客户的满意度的成本相对于获取新的客户而言只占五分之一的费用和资源，并且还能带来交叉销售的潜在机会。

不过，很多公司都在为获得可持续的销售增长，客户的忠诚度而努力。但是很明显，在

培养以及重新激活休眠客户等方面都还十分欠缺。市场人员在使用客户数据和分析的时候往往都是很局限的.研究表明市场人员因为IT系统和数据库的不足与互相不兼容, 繁杂冗长的业务数据, 策略重心的局限或者客户数据整合管理的不足, 而很难获得真实和实时的客户数据。

为解决这些问题，在完整的CRM的解决方案里，客户忠诚度管理就成为了必不可少的一部分。正因为如此，现代的忠诚管理系统必须以客户关系管理为中心，并且与销售、服务和市场相结合，能够做到多渠道，而且在任何与客户接触的时候都能获得360度的客户信息的完整视图。这样的系统还必须使品牌管理者能够很灵活的制定出忠诚度管理的策略，并且提供以会员的消费心理，奖励会员级别，奖励积分级别为中心的各种增强忠诚度的战术的建模工具。

总而言之，把握客户就是抢占市场的重要途径，维持客户的黏度是CRM客户管理系统能够为企业做到的，并且，快速高效的维护客户额忠诚度也是先下势在必行的发展手段。

发布：2007-03-28 11:48 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]