客户分析需要依靠crm数据库来实现

如果你希望客户关系管理（CRM）实施对你的业务产生积极的影响，该解决方案必须具备与客户互动相关的所有功能。但是，不要把它局限在面对面的互动。客户关系管理（CRM）的功能应涵盖客户联系的所有方面——售前、售中和售后。因此，广告宣传活动和客户投诉与微笑目送顾客在购物后走出商店是同等重要的。

所有这些举动都是为了向客户展示公司对客户的重视程度——或者，从为用户提供个性化体验的角度说，公司对客户的了解程度。这样，当你对客户表示感谢并邀请他们再次光临时，他们才可能真的再次光顾你的商店。

简而言之，客户关系管理（CRM）的效益在于：培养更好的客户关系。该软件的名称很清楚地揭示了这个特点，虽然“管理”不一定意味着“改进”。你需要了解的是客户关系管理（CRM）软件的诸多功能将如何帮助你重组和改进客户关系。

随着公司业务扩展，对客户的管理难度和管理要求不断提高，如何为客户提供更好、更具个性化的服务；进一步强化业务管理；加强部门之间的工作协同，成为公司亟需解决的问题。经过严格的筛选，CRM最终以先进的产品、完善的咨询服务、成功的行业实施经验以及企业的综合实力，赢得了公司的信赖和认可。

CRM的实施过程并非一帆风顺，需要专业人士的策划以及企业高层的充分协调。遇到的困难最初是在规划方面。每个企业对CRM有不同的理解，也有不同的侧重，这是符合企业实际情况的。需要将CRM实施的完整业务描述出来，并建立起合理的业务模型。这时有两种选择：一是邀请专业人士进行咨询规划，二是企业管理模型套用所选产品的设计。

在第一种情况下，建立起来的整套业务模型往往更加适合企业的实际情况。将这套模型实现出来，可以说是在量身定做。选择的产品要求具有非常好的平台特性，以便可以很容易地实现模型。完整的过程被称为“二次开发”或“定制”。

第二种情况非常简单。许多产品在构建的业务上大而全，选择这些产品并使用其中的一部分功能，这可以非常简单快速的实现。这一过程称之为“套用”。毫无疑问，“定制”的费用比“套用”要高出很多，但这种做法确实带来了明显的好处。各企业的业务是有很大不同的，尤其是在分析模型上面。“定制”不仅可以实现管理和流程模型，还可以实现分析模型，这在“套用”的时候是被回避的。

通常的，复杂分析模型需要依靠数据仓库来实现，平台化的CRM产品不仅可以实现分析模型，还可以实现对数据仓库分析模型的接口，产品中具备完整的分析体系。更重要的是，平台化产品所建立的各种模型可以被经常性调整，这对企业而言十分重要。

发布：2007-03-28 11:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]