CRM-企业内外结合的工作平台

企业管理者总是希望自己的团队有着高效率高效益的工作状态，从而为企业赢得更多的客户资源，获取更多利润。企业人员自身也希望能够通过提高业绩获得更大的回报，乍看起来，这本是两厢情愿的好事，理应容易取得共识，但是在实际情况中，往往事与愿违。管理者和工作人员出发点不同，在具体问题上不能达成共识，久而久之甚至会造成隐性矛盾。需要找到一种途径，帮助工作人员实现自我管理，辅助其成提高效能的工作习惯，而不需要通过老板喋喋不休的语言提示或者频频发飚的邮件追踪，这才是皆大欢喜的局面。

而通过CRM管理软件的应用，从经验看，会比较有效的解决这个问题。在选择销售管理软件的过程中，企业的管理者需要首先明确一个目标：销售管理软件不完全是帮助老板管理销售队伍的工具，而必须能够给销售队伍带来自我管理的辅助。简单说：销售人员不会对约束和限制自己的软件感兴趣，却会接受能够给自己销售跟单带来帮助的工具软件。

这也是为什么很多企业在推行销售管理软件时，不得不采用行政指令强行推进应用的原因。对于只考虑管理层感受的销售软件，强迫带来的应用效果可想而知，阻力源自销售人员内心的抵触。

解决这个问题，必须选择能够给销售人员带来“实惠”的软件，它的设计必须重视销售人员的感受，像是一个专为销售人员服务的专署助理。个人时间管理设定销售工作目标，确定它们的优先次序。做好工作计划，每天要做的事，列出一张清单。对客户的拜访及事务处理要设定优先顺序。对期限内的工作—备有记事簿或周历、月历、以分出完成的时间及期限。要确知自己在一定时间内到底能达成多少销售。为可能发生的事项预留适当的时间10%左右。训练沟通能力及谈判能力。避免过分劳累。设法使自己头脑清醒，每天留出半小时总结今天的工作，明天的计划，思考一些问题，激励自己。

销售管理软件中为销售人员个人时间管理提供的工具包括：销售目标管理、待办任务和日程的管理、每日工作的总结，它们构成了“工作台”，就像是专门服务于销售人员的工作助理。该提醒的提醒、需提示的提示，销售人员的时间安排就轻松多了。客户跟踪管理挑出当期最有可能产生签约或付款的客户。对VIP客户和大客户保持一定频度的回访，特别是生日或有关纪念日的问候。记录每次销售跟踪，包括对客户的承诺，回访时间，客户的反馈。根据每次跟踪情况直接确定下次跟踪的时间和目标。把大单跟踪拆分成阶段，通过销售机会方式跟踪，分析机会在某阶段的停留时间。明确客户当前遇到的阻碍签约的问题，针对问题推进跟踪，如需其他部门协助，加快协作推进。

在企业面向市场的销售过程中，首先要对其策略进行研究，采用“消费者策略”的方法实施销售过程。应该首先确立消费者目标，在得到适合的目标后，企业才能进一步的接近客户，对其进行了解，采取互动等方式，更好的传递企业信息，产品内容，从而达成销售意向。其次，企业应该制定更方便的营销策略，在对消费者实施销售过程时，减少销售步骤，让消费者体现自身价值，肯定选择，从而提高经济效益。

最后，企业应该对其客户进行更好的维护与管理。采用不同的手段，让顾客不停的关注产品。这就要求企业注重营销策略，将所推广的品牌、服务和商品的信息详尽的介绍给客户，而且利用一些促销手段增加顾客的好奇心，同时跟进客户的使用情况，及时将感受反馈给企业，只有这样，才可以让企业形成一种品牌、服务、商品、售后一条龙似的链条，而这种链条，也可以更好的使客户忠诚于产品，提高企业的经济收入，达到“双赢”的状态。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]