crm轻松管理以及协助考核员工

在CRM系统中，企业老板在员工绩效菜单下，可以洞察企业全部的销售数据，包括客户、日程安排、销售机会、跟踪记录、报价、订单、应收款等，并且还可以和销售人员互动，针对具体的客户、销售机会或者跟踪记录进行点评。企业老板还可以通过销售目标查看和对比销售人员的销售任务完成情况。

在CRM实施中，很多企业都遇到这样的问题，销售代表不愿意填写客户数据，大部分销售潜意识里面还将客户数据作为自己生存依赖的资源，而不想将其透明的纳入公司资源管理中;还有一部分原因是因为销售人员的确时间很忙，没有更多的时间去学习系统和每天定时输入客户数据，所以在CRM系统中经常是敷衍了事。

既然销售人员不愿意做这个事情，那就由销售内勤来进行定时的输入，一个销售内勤支持一个或多个销售代表，销售代表的精力全部放在开发客户和开发订单上面，CRM系统的客户数据输入全部由销售内勤来完成，这样就可以有效的解决销售人员的CRM使用疲软问题。

企业通过CRM在销售人员之中能够实现公平的绩效考核，这种方式在员工积极性的提高方面作用很大，销售人员在积极性提高的同时，自然会在日常的工作中发挥出来，从而进一步促进企业效益的提升。

CRM客户关系管理系统是一个尽可能自动化和持续的过程，最大化利用客户的各种信息，有效地提高客户对公司产品的忠诚度和满意度，并且能够同所选择的客户保持长期和有效益的业务关系。把合适的产品和服务，通过合适的渠道，在适当的时候，提供给适当的客户。

因而CRM的主要目标就是与所选客户建立长期和有效的业务关系；在与客户的每一个接触机会上更加接近客户；最大限度地增加利润和利润占有率。CRM提倡为客户带来利益，这就意味着保留现有客户并且向客户出售升级产品，这就要求从客户的每一个“接触点”收集大量数据．然后实现基于新业务的改变。

CRM采用一种循序渐进的方法，通过先进的数据库和决策支持技术收集各种客户信息，帮助企业把这些数据转化为对企业有利的信息。通过优化和利用客户信息，企业网可以更好地监控和了解客户的行为。通过这些新近得到的客户智能，企业重组他们的前后台系统来确保为客户提供他们确实需要的产品。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]