中小企业快速应用CRM进行管理

中小企业由于企业人数和业务规模千差万别，表现出复杂多变的特征。CRM可采取模块化设计，从工作台、营销、产品、库存、销售、采购、售后、财务、报表、客户关怀到控制面板等等，客户可以根据自己需求灵活选择所需模块，达到满足不同行业、不同规模的中小企业所需的目标。在模块化设计基础上可针对企业自身具体需求对系统进行定制，包括定制字段、布局、菜单、模块、流程等，以满足企业客户关系管理的个性化需求。

目前，中小企业面临的挑战和竞争将越来越激烈，而如何有效整合客户资源，高效率进行客户关系管理是中小企业们“以快制慢”赢得竞争的重要手段，引进合适的CRM系统无疑是很重要的一环。CRM无疑有着非常光明的发展前景，其中的关键就是CRM提供商能因需而变，不断跟随中小企业发展需要并开发出出色的产品。这正是CRM能获得快速发展的根本原因，也是此类系统提供商的发展契机。

因为CRM软件中的工具提供了分析、解释甚至预测功能（通过数据预测提高了对数据的了解，这能相应地提供更切实可行的方法），所以这些CRM能够提高了公司的营销水平、提高投资回报率。

如果公司能够建立高效率的客户知识库的话，其就拥有了一定的竞争优势并且获得相应的收益增长。问题的关键在于公司应该拥有一个持续提供客户知识以及相应分析、操作功能的客户知识库。如果公司拥有这样的知识库的话，那么其CRM项目的投资回报率就是可观的；与一般的投资回报率在30%到80%之间相比而言，CRM项目的投资回报率要超过它的十倍。

一般来说，crm的方法与实践研究大多围绕在大型企业身上，然而作为一种战略型应用，中小企业也一样能从crm客户关系管理系统中获益。不过重点在于，中小企业必须更加谨慎地计划、分析商业需求和实施回报价值。

　　实施客户关系管理系统的目的无非是留住更多的客户，巩固发展自己的竞争优势。倘若要实现这一目标，软件本身就必须足够灵活，可以应付常规和非常规的需要。而中小企业在分析这些需求的过程中，首先应当切实认识到自己缺乏大型企业取之不尽的资源优势。

　　中小企业通常没有丰富的客户数据资源(如数据库、销售工具等)，同时这类信息的传播形式可能也较为分散，相互之间也缺乏支持文档。因此在分析中小企业的crm需求时，必须要先找出最佳方式来整合、理清这些分散的信息工具。

　　另外，中小型企业注重实效，因此最重要的是如何及时向员工提供他们所需要的信息，帮助他们成功完成手头的工作。保持商业规则和用户界面的一致性也是中小企业所看重的一大方面，因为这样就能统一进行跨部门的数据测量，也便于公司各层级员工的培训学习。切记，有时自定义过多也会适得其反，所以在自定义程度上要有所掌控。

最后就是时间跨度上的问题。在有些中小企业里，基本上都是一个人身兼数职，因此他们的crm电话销售管理系统实施应当采用速战速决的战术，尽可能将培训时间缩到最短。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]