企业利用CRM集成客户解决方案

客户维系策略有三个层次，无论在哪一层次上实施客户维系策略，都可以建立不同程度的企业与客户间的联系，同时也意味着为客户提供不同的个性化服务。

第一，维系客户的手段主要是利用价格刺激来增加客户的财务利益。在这一层次，客户乐于和企业建立关系的原因是希望得到优惠或特殊照顾。如酒店可对常客提供高级别住宿；航空公司可以给予经常性旅客奖励；超级市场可对老客户实行折扣退款等。尽管这些奖励计划能改变客户的偏好，但却很容易被竞争对手模仿，因此不能长久保持与客户的关系优势。建立客户关系不应该是企业单方面的事情，企业应该采取有效的措施使客户主动与企业建立关系。

第二，既增加财务利益，又增加社会利益，而社会利益要优先于财务利益。企业员工可以通过了解单个客户的需求，使服务个性化，来增加企业和客户的社会性联系。如在保险业中，与客户保持频繁联系以了解其需求的变化，逢年过节送一些卡片之类的小礼物以及共享一些私人信息，都会增加此客户留在该保险公司的可能性。

第三，在增加财务利益和社会利益的基础上，附加了更深层次的结构性联系。所谓结构性联系即提供以技术为基础的客户化服务，从而提高对客服务的效率和产出。这类服务通常被设计成一个传递系统。而竞争者要开发类似的系统需要花几年时间，因此，它不易被模仿。

总之，通过客户管理系统CRM，企业可以更快和更明智的决策制定，更准确的把握了提高营销精确度，从而改善客户服务，从重视产品向重视客户的转移，更快地实现利益的上升。

客户关系管理(CRM) 是指管理您与客户（包括潜在客户）之间的关系。CRM系统将各种业务流程、人员和技术结合在一起，实现并保持让客户满意这一目标。它是一种全方位战略，可帮助您更深入地了解客户及其行为，以便您与客户之间建立更牢固、更持久的双方互惠互利关系。如果没有对CRM管理系统引起高度重视，则企业很难取得成功。毕竟，所有业务行为均围绕客户展开。

CRM管理软件的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。

CRM管理软件要求企业完整地认识整个客户生命周期，提供与客户沟通的统一平台，提高员工与客户接触的效率和客户反馈率。

用于销售管理和市场营销的CRM 系统解决方案。CRM 可帮助您生成更多销售线索、通过多种渠道有效进行推销、优化销售线索管理、将销售线索转化为客户、查看所有客户相关的信息和活动、支持销售代表高效工作、分析销售渠道并了解哪些方式有效或无效。有效的CRM 解决方案可帮助您将销售和市场营销活动集中在如何充分利用销售渠道和获得更多收入上，而无需手动跟踪销售线索。

用于活动管理的CRM 解决方案。CRM客户关系管理系统支持您查看所有客户交易，从容自信地应对客户电话和电子邮件，捕捉有关客户互动的重要信息并管理您的任务和跟踪活动。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]