crm能够确实的提高工作效率

对CRM在企业中的价值，不同商业模式的企业会有所区别。有些企业用来留住大客户，有些是用来优化销售过程及销售预测，有些是用来提高客户服务的响应速度和服务质量。针对快消品行业帮助提升客户/会员忠诚提升，会员基数增加，客户购买总金额增加，客户购买频率增加，促进企业商业创新等等。

没有使用CRM的企业常碰到的问题：

一、业绩过于依赖个别销售人员

公司的业绩常依赖于个别优秀的销售人员身上，客户累积主要在这些销售人员的身上，一旦销售人员状态不好或者发生变动，对公司销售业绩影响很大。

二、客户难交接

销售行业是一个人员高流动的行业，公司的客户主要掌握在销售人员的手中，一旦销售人员要离职，交接往往停留在一堆的客户名单或者名片上。至于，每个客户跟踪到哪一阶段？哪些客户临近签约？哪些客户有价格优惠？等等。新接手的销售人员都不知道这些情况，容易导致项目失败。

三、年终需花大精力做给类报表

每年年终，销售部和财务部都要花费大量的时间和精力来做各种各样的报表，用于做下一年度的工作计划。

四、缺乏对历史数据和客户的分析归纳能力

企业积累了很多的历史销售数据和客户跟踪记录，但如何通过对数据的分析，提升二次销售机会，挖掘更多的销售商机，是销售总经理关注的迫切点。

然而，CRM客户关系管理工作的支撑体系，主要是流程，人员组织和信息化系统。这些内容也都是企业CRM施行不同阶段需要完成的内容。流程的梳理，优化执行都需要相关业务部门参与。客户关系管理的人员渗透到企业各接触客户的业务部门中，工作内容，关键考核指标都需要一步步完善。

通过CRM系统，可以帮助企业分析客户等级，将优先的资源用到重要的客户身上，挖掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析功能，可以帮助企业找到客户的关注点和购买习惯，改善我们的服务内容，提升客户满意度和新订单的商机。

通过CRM系统，可以把优秀销售人员管理客户的流程整理出来，通过系统来优化到系统流程中，从而可以使每个销售人员掌握最好的销售流程，实现销售业绩团队化。销售人员会记录跟客户的每次沟通记录，实现客户沟通全程可视化。不用担心，因员工离职出现的客户交接难题。每月、每季、每年都可以自动生成各类报表，提升工作效率。

发布：2007-03-28 11:50 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]