软件是工具，管理方案才是思想

客户管理软件能够协助企业人员更加快捷方便的掌握各种市场信息；低成本、高效率的满足客户的需求；最大程度的提高客户的满意度以及忠诚度；准确、及时的跟踪复杂的销售进程；避免因为业务人员的离去而失去更加重要的客户信息以及销售渠道。

所以，CRM能够为企业做到的就是提高企业对于客户的响应速度；帮助企业改善对于客户服务的全面周到性；提高企业的销售效率；有效的降低市场和销售的成本；使企业的管理规范标准化；帮助企业找到客户的要求；辅助企业的经营决策。

在这个信息高速发展的时代，企业内部信息的高效来往，与外界信息的畅通交流，在激烈的市场竞争中，越来越显示出了重要的作用地位。管理信息的快速传达、市场信息的高速交流、企业管理环节的畅通联结，成为决定商场的重要条件。

于是，CRM客户管理系统就逐渐演变成企业管家型的管理工具。但是对于各行各业纷繁的行业特色和不同的面向客户群体来说，管理软件又该是有针对性的动力型存在。

可以从两方面去体现。第一，企业所处于的发展历程不一；大中小微型企业所能够投入和产出的比例在选择管理软件的方向上是需要因地适宜的。第二，能够为企业带来利益的群体数量和特征不一；有些企业是由少数群体带来丰厚利益为主的，有些企业则有着庞大的会员群体。所以，更加具有针对的性质的行业性解决方案，才是管理软件所需要为企业去实现的价值方向所在。

有需求，必有回应，终有提升；这是超巨管理软件的原则之一。系统整合性质的全方面处理方式，集成CRM解决方案，提供最前端实效的应用组件（包括销售、服务、市场、支持等）。CRM直接影响着一个企业的最终利益。CRM相关软件的采用，极大地提高了工作效率，CRM最大的收益来自于业务的扩展，把事情做得更多、更准确。而不像很多企业贪多却嚼不烂。

所以，企业开展整合营销就是说由于企业中的营销信息本身都有双向的互动性，着就可能让消费者对企业及其产品有一个充分的认识，并且可以参与在其中。客户本身的积极性增加，对于消费的参与也就会增多从而企业实现销售过程。

在企业面向市场的销售过程中，首先要对其策略进行研究，采用“消费者策略”的方法实施销售过程。应该首先确立消费者目标，在得到适合的目标后，企业才能进一步的接近客户，对其进行了解，采取互动等方式，更好的传递企业信息，产品内容，从而达成销售意向。其次，企业应该制定更方便的营销策略，在对消费者实施销售过程时，减少销售步骤，让消费者体现自身价值，肯定选择，从而提高经济效益。

发布：2007-03-28 11:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]