销售管理系统与客户关系管理系统的联系与区别是什么？

　　以下就是销售管理系统与客户关系管理系统的联系与区别：

　　一、联系：

　　客户关系管理系统(CRM)是利用信息科学技术，实现市场营销、销售、服务等活动自动化，是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务，以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。以客户为中心的管理理念是CRM实施的基础。

销售管理8.png

　　销售管理系统是销售管理软件的通俗化名称，销售管理系统是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。总的来说，客户关系管理是销售管理系统的一部分，销售管理系统包括销售部所有业务的管理，并不仅仅是客户关系的管理。

　　二、区别：

　　销售管理系统的范围更大一些。但是这也要看企业的组织结构。并不是所有的企业的组织结构都是一样的，不一样的组织结构会导致相同部门管理的业务差距很大，甚至部门上下级相反。销售管理系统包括客户管理系统，销售管理系统包括销售部所有业务的管理，并不仅仅是客户关系的管理。

　　三、CRM系统简单的介绍：

　　1、从新客户接入到老客户维护和营销的每一个环节。

　　2、与销售、营销、推广、策划、人事等多部门业务对接。

　　3、优化各业务环节，减少各环节客户流失，和公司成本。

销售管理2.png

　　4、RFM模型:最后一次消费、消费频率、消费金额

　　5、客户信息数据:信用、印象、行业特征数据、消费习惯

　　6、交叉销售:找对人、说对话、做对事，关联产品

　　7、营销分析，全面分析营销成果，潜在、意向、成交客户的有效区分，事后数据全面掌握

　　8、提供客户分布、发展趋势、消费能力、消费特征、评价等全方位的分析结果，为决策提供支撑

发布：2010-07-26 17:40 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]