保险公司为什么需要用一款CRM客户管理系统？

　　目前我国中外寿险保险公司大约有150家，它们之间对客户资源的竞争日趋激烈，谁得到有限的优质客户资源越多，谁的优势就越明显，但是寿险公司首先应该考虑如何从基于内部流程管理的需求中转变为“以客户为中心”的管理中去，而泛普客户关系管理CRM系统其核心思想即是以“客户为中心”，它通过信息技术实现客户资源的有效利用，帮助企业提高客户服务质量已获得更多优质客户，是企业提高核心竞争力的最佳选择。

销售管理11.png

　　CRM技术名词解释：

　　1、数据仓库：它是CRM的基础，是满足系统对各方面数据的要求，主要数据资源分为操作型和分析型两类。

　　2、数据挖掘：在数据仓库中进行数据挖掘是CRM系统接口的核心，是CRM中实现数据分析的技术基础。

　　3、数据分析：分析出的结果数据为领导层和管理层提供分析和决策数据支持。

　　泛普CRM的全面实现对于企事业单位来说不是一件小事，在人力、物力和时间上都将是长期的大量的投入，以CRM理论在寿险保险行业近些年的实际应用为基础，主要论述操作型CRM系统在人寿保险领域中个险渠道销售管理的实现，系统以B/S架构为实现技术，采用Oracle10g作为企业级的数据库，WebSphere为应用服务器，运用了MVC模式，采用UML和JAVA进行的设计和开发。在国内由于寿险业务发展的需要和其本身业务复杂性等原因，寿险公司为了指导公司内部管理以适应市场变化，在这方面已投放了大量的时间和精力，系统在中国人寿、新华人寿、恒安标准人寿等公司的实际运行情况良好，性能可靠，达到了设计功能要求和用户的需求，并且CRM销售管理系统已经对寿险企业的发展做出了强有力的运营支持，同时信息技术的不断变化和飞速进步也在推动CRM系统的继续发展和完善。

　　随着中国经济的快速发展，国内寿险市场迅速增长，并且自从我国加入WTO后，外资企业也开始进入国内寿险市场，这也促使和要求国内寿险市场逐步要与国际接轨，采用现代信息技术加快信息化建设和应用以提高经营和管理水平已初见成效，而且从注重内部流程管理转变为以客户为中心的经营理念已成为中外各家寿险公司的共识。中国寿险市场的前景是广阔的，但其市场竞争也必将是激烈的。

　　在当今竞争如此激烈的商业环境中，我相信无论如何强调企业与客户建立关系、维持关系与发展关系的重要性都不为过。客户关系管理作为一种能够提升公司核心竞争力的管理和经营理念，已经成为寿险公司获得竞争优势的最佳选择。客户关系管理通过采用信息技术，使企业的市场营销、销售管理、客户服务与支持等经营流程信息化，从而实现客户资源有效利用，其核心思想是以“客户为中心”，以不同的产品服务和不同的销售渠道来满足不同的顾客需求，并经常与顾客保持不同层次的沟通，以达到提高客户满意度和改善客户关系的目的，从而提高企业的核心竞争力。

　　分析型CRM-主要是对前两部分所积累下的信息进行加工和处理，以数据仓库和数据挖掘为基础，支持、发掘和理解顾客行为，产生客户智能，为企业的战略决策作支持。

销售管理2.png

　　客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)最早是由世界著名IT系统项目论证与决策权威机构-Gartner Group于20世纪80年代提出，它是90年代随着互联网和电子商务涌入中国的最重要的IT技术和管理理念之一，近些年来已经成为学术界和企业界研究的热点问题。CRM的主要过程是由市场营销、销售管理和客户服务与支持这三部分业务流程的信息化构成。在CRM软件系统中，各种渠道的集成是非常重要的，CRM的管理思想就是要求企业真正以客户为导向，满足客户多样化和个性化的需求。CRM的研究内部由管理理念、管理机制和管理技术三部分组成，从而构成了CRM完整的知识体系。从技术角度来讲，CRM系统大致分为三大模块：操作型CRM-主要是对市场营销、销售管理和客户服务与支持这三部分业务流程进行信息化。协作型CRM-主要是实现与客户进行沟通所需要的手段的集成和自动化处理。

发布：2010-07-26 18:38 编辑：泛普软件 · hs [打印此页] [关闭]