对CRM管理系统的理解分析方案
一、CRM(客户关系管理)有三层含义
(1)体现为新态企业管理的指导思想和理念;
(2)是创新的企业管理模式和运营机制;
(3)是企业管理中信息技术、软硬件系统集成的管理方法和应用解决方案的总和。
二、CRM软件的主要功能
人员权限管理： 人员分级、分组管理、业务审批流程管理、菜单级模块使用权限管理。
预警提示功能： 系统根据业务特点，对需要提前提示业务人员处理的业务信息，提前设定预警条件，警示业务人员及时处理，避免业务延误。预警条件可以自己设定。并且进入系统后，在左上角可以看到一个信息提示滚动条，双击就可以返回预警界面进行详细查看。
服务器邮件管理： 主要在服务器端对所有收到的邮件统一管理，包括自动分发设置和手动分发处理，手动分发可以选择所有系统操作用户，进行分发。
基础数据管理： 主要包括客户管理，供应商管理，其他业务联系人管理，邮箱配置，其他基础资料管理，黑名单。每个客户下面可以列明多个邮箱，并可以对每个邮箱分配具体跟踪人。
邮箱配置： 可以对用户的主要使用邮箱统一配置，可以设置多个邮箱，对每个邮箱可以设置具体的使用人，则此邮箱收到邮件后，如果设定了自动分发功能，使用人员会自动收到此邮件。邮箱配置方式与OUTLOOK一致，分别配置POP服务器与SMTP服务器，方便快捷。
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