移动CRM

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　 泛普软件的移动CRM是面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户 业务描述

　　移动CRM是面向对客户关系管理/会员管理需求高的服务型商业客户，通过短信手段建立客户和顾客之间的互动平台，提供例如短信入会，积分管理，促销打折信息发布等，实现无声无息的客户关怀，提高客户服务满意度，为企业赢得更多的商机。

　　业务特征

　　(1)会员卡与手机号码绑定

　　会员卡与手机号码绑定，会员无需随身携带会员卡，或者记住自己的会员卡号码。只需使用自己随身携带的手机即可表明自己的会员身份，同时也节省了商家印制会员卡的成本。

　　同时，系统支持会员手机号码变更后的持续积分，每个会员默认与其手机号码关联，其消费、积分、折扣均可使用该手机号码查询并记录，在移动CRM系统中，还为每个会员生成了一个唯一的会员卡号，也与会员的手机号码关联，如果会员手机号码变更，只需将新号码与原会员卡号关联，即可保证会员消费、积分、折扣等的持续性。

　　(2)促销信息的发布高效直接

　　移动CRM系统采用短信方式发送促销信息，可以直接将促销短信发送到消费者手中，而且提供多种自定义的接受对象发送方式，便于商家进行个性化营销和定向发送，既节省了传统印制传单、分发传单的成本和人力成本，同时也节省了随意盲目群发的通讯成本，还提高了促销信息的针对性与有效性，让消费者收到自己真正喜欢的促销信息。

　　(3)使用短信方式与会员双向沟通

　　移动CRM系统基于短信方式，可以24小时与会员保持双向沟通，随时接收会员的投诉、反馈、建议与意见短信，无需人力值守，也避免了传统客户关系管理与促销的单项沟通的缺点，让商家与消费者紧密联系在一起。

　　(4)流程信息易懂，操作简便高效

　　移动CRM系统特别针对餐饮、娱乐、宾馆、品牌销售等行业定制，充分考虑了商家的操作和营业特点，定义了最常用最简单的功能与流程， “注册会员-累积消费与积分-发送促销信息-查询积分”四个流程简单清晰。

　　(5)部署简单，轻松维护

　　移动CRM系统采用ASP模式运营，只需运营商部署一套应用系统，通过分配子端口号的方式，可为所有商家提供服务。ASP模式的设计保证了商家可以几乎无需软硬件投入，迅速接入系统，便于大面积推广，同时也保证了每个商家都拥有完全独立的系统配置与会员数据，不必担心资料重叠和数据泄漏。

　　办理方式

　　业务受理方式分为上门服务方式和预约服务方式。

　　上门服务方式：集团客户经理上门营销推广，给客户办理业务。

　　预约服务方式：客户服务热线、各地市分公司集团客户专线、ADC专区集团客户自服务门户受理集团客户服务预约，接受预订后，将服务请求转交给各地市ADC业务管理员，由其安排客户经理上门为客户办理业务。 设置使用

　　(1)短信注册会员

　　系统提供短信手段供消费者注册会员。我们会为每一个商家分配一个短信端口号码，例如106570216001，消费者可以发送短信“888”到商家的短信端口号码，即可注册成为该商家的会员。

　　(2)定向发送促销短信

　　商家可以向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照任意条件选择短信的接收对象，进行个性化营销，降低了盲目群发的成本，更节省了印刷传单、派发传单的成本。

　　(3)短信查询积分

　　消费者注册成为商家的会员后，在每次消费时，商家可以给予累积消费积分。会员可以随时使用手机编写短信“666”发送到商家的短信端口号码，即可查询到自己的当前积分。

　　(4)自动客户关怀

　　为了便于商家更进一步的对其会员与顾客进行沟通和个性化关怀，移动CRM还提供了自动客户关怀功能，包括自动给长时间未持续消费的会员发送提醒短信、自动在会员生日时发送生日祝福短信、自动在会员积分升级变动时发送祝贺短信等。

　　(5)其他短信收发

　　系统还提供了其他常规短信收发功能供商家与会员及其自身员工沟通。例如商家可以通过短信接收会员的投诉、反馈、建议等，还可以向其自身员工发送工作通知等。

　　(6)短信抽奖

　　在市场活动和会议中让用户发送“cj#答案”参加短信抽奖，抽出中奖号码并自动发短信通知领奖。

　　(7)后台管理

　　模块功 能说 明

　　常用功 能模块手工添加会员商家可以在此录入现有会员的信息，将商家原有的会员数据录入到系统数据库中，维护消费者数据，并可按照自己需要录入会员的消费习惯等信息。

　　添加消费记录商家可以通过本功能录入消费者的消费记录，从而为消费者累积积分、积分升级及折上折的设置，吸引消费者持续消费，同时也可以根据消费记录，分析消费者的消费习惯、购物偏好等，便于未来针对性地发送促销信息。

　　查看会员信息商家可以通过此功能查看现有的会员信息，包括会员卡号、手机号码、消费记录、累积积分、消费习惯等信息。

　　发送促销信息商家可以通过此功能向消费者会员群发促销短信。系统提供多种自定义发送设置，方便商家按照各种条件选择短信的接收对象，进行个性化营销。

　　查看会员反馈消费者 / 会员可以向商家的短信端口发送反馈、投诉、询问等短信，商家可以在此查看消费者发来的短信，并给予回答。

　　常用报表模块短信接收记录报表商家通过此功能查看消费者、会员发送的注册短信(“ 888 ”)，积分查询短信(“ 666 ”)和反馈、投诉、询问等短信的详细报表。

　　短信发送状态报表商家向会员发送促销短信，或其他客户关怀短信后，可以在此查看短信的发送状态(已发送、发送成功、发送失败)等信息。

　　短信回复报表商家可以在此查看发送要求强制回复的短信后接收到的回复短信报表。

　　短信费用统计报表商家可以在此查看累计发送短信所花费的通讯费用，及还剩余的信用额等信息。

　　高级功能模块客户关怀设置商家可以在此设置自动生日祝福、积分变动提醒、定时提醒等客户关怀功能的问候语。

　　系统管理模块用户组管理商家可以在此预设多级会员组，例如钻石卡会员、金卡会员、银卡会员、贵宾卡会员等，根据积分对会员分级分组管理，关联折扣额度，并可根据会员组为会员发送更贴近会员、更个性化的促销信息。例如：可以针对钻石卡会员发布高档商品促销信息，针对贵宾卡会员发送一般促销信息等

　　扩展属性设置不同的商家对会员管理时所需要的会员资料各不相同，泛普移动CRM 允许商家灵活得根据自己的需要设置多达 30 个自定义属性，定制所需的会员资料，保存在会员数据库中。

　　其他管理功能包括用户管理、权限管理、快捷方式设置等功能。