移动CRM

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移动crm系统功能介绍

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　　泛普软件的移动CRM系统功能

　　(1)、客户管理

　　客户信息管理：可录入客户完善的信息档案，包括客户资料、联系人、联系方式、等客户基本信息，帮助销售人员记录客户，帮助公司积累客户

　　客户分析：从不同纬度分析客户数据，为不同应用提供支持

　　客户视图：通过客户统一视图360度展示销售机会、客户活跃度、客户分类等，

　　客户关怀：对客户进行回访，可记录和提醒回访时间

　　客户信息维护：批量修改、批量授权、批量转移

　　客户沟通：记录客户的拜访和跟进内容，可查看进度

　　(2)移动CRM系统销售管理

　　跟踪管理：包括销售人员对客户和机会的跟踪过程信息

　　销售机会：用来记录和客户相关的销售机会信息

　　详细需求：记录客户的详细需求，以便为客户提供完善的产品和服务

　　解决方案：针对客户的需求，给出解决方案，并记录

　　报价单：记录对客户或机会的报价历史

　　合同管理：对销售合同的管理，包括合同交易状态，评审过程回款、变更、查询

　　回款管理：回款计划、回款记录、回款提醒

　　订单管理：客户在成交后产生的各项订单管理，包括订单内容、交易时间、客户信息、产品价格、业务需求等

　　竞争对手管理：对客户或机会的竞争对手记录与分析

　　(3) 泛普软件的移动crm系统产品及供应商管理

　　产品信息管理：有关产品的分类、产品详细信息的管理

　　产品价格管理：不同时期产品公开价格及其各类折扣的管理与查询

　　产品库存管理：仓库信息、库存产品、数量、进入库管理、库存台账

　　供应商管理：对供应商信息进行管理和查看，包括供应商联系人信息、产品信息、资质信息、供货信息等。

　　(4)市场管理

　　市场规划与预算管理：年度市场规划与预算的填报、审批过程的管理

　　计划管理：市场人员的月、周计划与总结管理

　　市场活动管理：活动及费用的审批、活动安排、活动总结以及活动的后续工作管理

　　礼品及印刷品管理：礼品及印刷品的采购制作和库存管理

　　媒体管理：广告计划、审批、策划的管理

　　(5)产品资料管理

　　对产品资料分类管理，包括：产品手册、需求分析、宣传资料、ppt、方案、价格等资料的分类管理，以及权限管理

　　(6)服务管理

　　常见问题管理：常见问题及答案的维护更新、查询、搜素

　　在线及离线客服：在线客服工具、离线客户问题解答

　　投诉管理：记录客户投诉，对投诉进行任务指派、处理、回访

　　客户调查：支持各项调查报表的设计和结果统计

　　提醒服务：根据客户信息，进行各项提醒服务，如：节日问候、生日问候、产品到期、升级服务等

　　(7)财务管理

　　回款管理：回款记录及各项统计分析

　　开票管理：开票记录及各项统计

　　毛利计算：根据产品成本和销售额，概算销售毛利

　　营销成本计算：根据系统中记录的各项成本，进行营销成本的统计分析

　　应收应付管理：根据合同和回款数据，查看不同分类的应收应付情况

　　(8)销售团队管理

　　销售人员管理：对销售人员的基本信息以及销售任务、各类销售成本、销售技能等信息进行管理，生成销售人员个人或部门销售视图及销售漏斗

　　销售提成管理：对提成制度及实际提成的记录和查询

　　计划管理：销售人员的个人销售计划的编写及查询

　　销售费用管理：销售费用的规定、申请、审批的过程管理

　　销售任务管理：销售任务的下达、分解及查询

　　日程管理：销售的日程安排工具

　　销售排行榜：根据时间查询销售任务的完成情况排行

　　(9)报表管理

　　CRM系统从不同维度给出各类不同数据的查询、统计分析报表，以图形和表格的形式展现、导出、打印，辅助不同层次的人员决策。

　　五、移动crm系统价值

　　1、客户数据管理避免客户流失

　　2、大幅降低销售人员的工作强度，提升工作效率，并有效提升项目成功率，从而促成销售业绩的大幅提升

　　3、客户信息充分全面整合，实现信息充分共享。员工离职不带走客户资源，共享予其他同事就可以实施下一步的跟踪。

　　4、系统所特有的销售自动化功能，能够根据预设方案对客户进行自动跟踪。

　　5、系统的各类提醒功能，能及时提醒销售和客户采取行动，提高销售中的及时性和有效性。

发布：2006-06-23 10:18 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]