客户信息的精确度是决定移动crm项目成败的关键

在客户关系管理实践中，企业往往在移动CRM流程上倾注过多的精力，他们更关心“这些应该往哪里去，应该由谁处理它”，对于提高客户数据的实际质量却做得远远不够。客户关系管理隐藏的危险之一是用更好的方法访问劣质的数据。结果类似于把烂了的桃子用更快的卡车、走更好的路线运输——到达市场时，桃子仍然是烂的。

客户数据库质量下降，主要表现在以下几个方面：

1、客户信息不完整，不准确，不集中

2、拼写错误和其他错误；

3、数据重复录入；

4、由于拼写错误或客户重复录入，结果导致客户记录不连贯或同一个客户的记录成倍增加，而系统很难将其识别和排除。

在移动crm中数据质量不高引起了许多问题，劣质的客户数据使公司无法在必要的时候接触客户，更糟糕的是，劣质的客户数据可能意味着账单无法得到支付，因为它们被送往错误的客户或者错误的地址。不准确的订单信息可能因为会操作返回和修正而导致额外的成本，同时，在这个过程中可能会激怒客户。

除了这些问题之外，数据质量不高也可能破坏一个企业移动CRM系统的战略价值。没有正确的数据，企业无法对“谁是他们的客户”、“客户的行为是怎样的”有一个清晰的描述，而移动crm的首要承诺就是精确地产生这样的描述，以便企业可以调整他们的销售规划以保留有价值的客户并增加他们的支出。

可以采取的预防措施

尽管完全排除数据质量问题是不可能的，但是企业肯定可以采取措施来减少数据错误出现的频率和数量，首先企业可以从防止数据录入错误进入系统开始，这里有一个预防措施清单：

1、建立数据字典（基础代码），以便录入的时候可以随时从下拉框中选择内容，这样可以避免很多拼写错误。

2、EXCEL数据导入功能，把以前在EXCEL或ACCESS中保存的客户信息导入到移动crm系统，可以较少工作量并有效防止重新录入可能的失误。（参考：怎样把EXCEL表格中的客户资料导入移动crm客户关系管理软件？）

3、设置系统在每次录入新的客户记录时进行对比检查，每一条新的客户记录录入时，系统可以搜索相似的记录并且询问新记录是否与已有的客户匹配，这样可以防止重复录入。

4、采用的缺省值来处理默认数据。

发布：2007-03-28 13:29 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]