如何用移动crm寻找新机会

根据《哈佛商业评论》报道，企业通常每隔5年就会丢失一半客户，寻找新客户的成本比吸引和维护原有客户的成本高6～7倍。所以，要成功地进行客户关系管理，企业需要更先进和更高级移动CRM系统。

实际上，掌握了客户关系就等于掌握了企业发展的命运。对于企业而言，成功的关键是建设一套适合企业业务模式的客户关系管理（移动crm）系统。

甘迈霆作为Unisys公司客户关系管理部门的负责人，他在做好Unisys公司客户关系管理的同时，对移动crm的研究和建设有着理论和实践相结合的经验。目前，他在和一些合作伙伴如Oracle、Avaya、CISCO等一起，为企业提供完整的移动crm解决方案。

目标客户管理提升利润

甘迈霆说，“随着市场竞争的激烈与企业对了解客户的重视, 移动crm开始再次受到市场的关注，而且其技术日趋成熟。”

要成功地进行客户关系管理，需要更高级和更先进的移动CRM系统，这就是Unisys所倡导的“目标客户管理”。

那么，为什么要进行目标客户管理呢？从金融行业的调查来看，其中20%的客户提供了160%的利润，而50%以上的客户会破坏价值。另据《哈佛商业评论》报道，企业通常每隔5年就会丢失一半客户，而寻找新客户的成本比吸引和维护原有客户的成本高6～7倍。

“经过整合的客户关系管理策略不但可以降低营销与服务成本，还能提高销售收入。”甘迈霆说。正是基于这样的认识，使得亚洲和中国的移动crm市场“钱”景诱人。据市场预测显示，至2008年，亚洲移动crm的年复合增长率将达到13%左右。在中国，2005年移动crm的市场规模将达到1.5亿美元，而到2008年前预计复合增长率会大于20%，其中金融服务和电信行业的移动crm市场增长强劲。为此，Unisys结合在全球的实施经验，加大了在中国市场的拓展。

四大领域出击

Unisys目前在国内的客户包括保险、运输、电信和金融等重要的行业，如中国******、民生******、中国南方航空公司、上海黄页等“重量级”的用户，都采用了Unisys的移动crm解决方案。

为什么Unisys会取得如此不俗的业绩？甘迈霆归结为Unisys在移动crm领域有独特的优势。目前，Unisys已经开发了针对商业智能、多渠道联系中心、案例管理和销售自动化等四个方面的解决方案，基本涵盖了移动crm应用的主流方向。同时，Unisys和SAP、微软、CISCO、AVAYA等业内知名的厂商合作，通过Unisys各地的技术支持中心，将适合用户的方案推荐给用户。

此外，Unisys还十分注重工具和方法方面的创新，并加大了对本地市场的支持。仅在中国，Unisys公司和移动crm业务相关的员工就达到了40名，他们负责咨询、系统集成和解决方案开发。

对于准备实施移动crm的用户，甘迈霆还给出了“流程”方面的建议，首先，CIO 在评估是否要导入移动crm 的同时，必须先有明确的移动crm总体策略目标；其次，有了明确的总体策略目标之后，再推导出达成策略目标的关键因素与衡量指标，以确定是要分阶段来完成还是要一次导入。

发布：2007-03-28 13:30 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]