云CRM

云CRM和客户建立起的业务咨询、操作使用

　　一、业务咨询

　　(1)什么是“CRM客户关系管理软件”?

　　“crm客户关系管理软件”是福建云端推出的信息化管理软件，充分借助国内外顶级开发技术完善网络和专业化信息服务，帮助网管中小企业快速实现有效的“客户关系管理”，开展对客户的针对性营销、关怀和服务，泛普软件-云CRM和客户建立起互利互助的合作伙伴关系，提升企业的整体收益，提升内部人员服务质量，提升客户满意度，云crm为企业带来更好和可持续发展的效果，总而言之，就是您的客户尽在您的掌控范围。

　　(2)crm客户关系管理软件能为企业带来什么?

　　“crm客户关系管理软件”帮助企业进行全方位的客户管理，从而帮助企业提高业绩收入和服务质量。

　　(3)如果我公司用了，在使用上出现问题该怎么办?

　　有任何疑问都可以打电话到技术经理，我们将竭诚为您服务。

　　(4)使用“crm 客户关系管理软件”有没有特殊的要求?

　　只有有网络就可使用;也可通过手机访问移动crm。

　　(5)购买crm软件之后，中途可以添加其他功能吗?

　　可中途添加其他功能。

　　二、操作使用

　　(1)如果忘记登录密码怎么办?

　　在登录页面点击登录窗口下方的“忘记密码”输入您的注册手机号等相关信息，点击取回密码，您的注册手机即可收到随机密码，登陆之后自行修改随机密码。

　　(2)如何通过手机录入客户资料?

　　进入客户管理功能左下方客户编辑即可编辑。

　　编辑客户信息可同步到系统中。

　　(3)在Excel表格中只填了姓名和手机号码，为什么客户资料导不进去?

　　导入客户资料时需要按格式方式，请点击导入页面中“下载模板”，然后按模板格式编辑客户信息导入即可完成。

　　(4)投票活动中的投票参与人是否一定要选择客户，可否直接输入其他信息?

　　投票参与人必须选择客户，不能直接其他信息。

　　(5)如何批量导入客户资料?

　　打开客户管理模块的“导入”按钮，在弹出的上传附件页面“下载模板”，按照模板格式编辑客户信息，选择需要导入的客户组并上传，泛普软件可将客户资料批量导入到crm客户管理软件中

　　(6)如何设置消费提醒?

　　登陆软件之后进入客户管理》消费记录》提醒设置选择项选择“开启提醒功能”确定之后，当客户消费即可收到提示信息。

　　(7)如何记录客户消费记录?

　　登录crm客户关系管理软件》客户管理》消费记录》输入会员信息》录入该客户消费记录》确定》在消费明细中即可查询该客户的所有消费记录，并不能删除。

　　(8)如何记录和处理投诉?

　　登录crm软件，进入“售后管理”功能中的“投诉处理”选择右边列表中的某条投诉记录，编辑投诉处理信息并点击“处理完成”按钮，企业的处理结果就会发送到客户的手机上。

　　(9)客户生日祝福如何设置?

　　首先，确认软件中客户信息管理中是否填写生日日期，进入”客户关怀”菜单下的“生日祝福”，输入生日祝福有关祝福语并勾选状态“启用”，免费云crm软件自定义设置客户生日收到企业的祝福短信，并确认保存，客户生日当天就会收到企业的生日祝福。

发布：2006-11-11 14:53 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]