云CRM

云crm，加速企业变革

许多企业部署云CRM系统的目的是提高企业的经济效益，要实现这一目的就要求企业以客户的需求、企业的制造业务及供应商的信息为主线，整合相关联的信息资源，将企业的生产经营活动划分为生产控制管理、物流管理、财务管理、人力资源管理等几大模块，而任何企业的经营方式都可能存在着很大的差别，要实现这些功能就需要企业重组业务流程，使企业的组织机构、人员配置和工作流程适合云CRM系统功能的要求，使企业的经营活动更加合理化和科学化。如果不进行彻底地改造，而将原有的业务流程通过云crm系统的实施进行自动的转变，只会使低效的工作流程重复使用。

不少企业因为忽略了业务流程重组，造成了在云crm系统的应用上投资巨大而收效甚微，而那些成功地实施并充分地利用了云crm系统的企业，是在认真地分析了它们原有的业务流程的基础上，进行了彻底的简化和重组，从而实现了操作自动化。那么如何实现业务流程重组呢？笔者认为，应做好以下三点：

首先，转变管理观念。要求企业树立正确的业务流程再造观念，使企业员工在企业发展的角度，感知和理解业务流程再造是企业现代化管理提高市场竞争力的重要性，以防止员工不理解，导致企业内部人的恐慌和业务流程重组的怨恨，增强员工改变业务流程的责任感和紧迫感。在这个阶段，企业应成立由高级管理人员参加业务流程再造研究小组，该小组应降低生产成本，提高产品质量，增加企业产值，提高客户的满意度为主要目标，改变他们的基本信念，大大改变经营机制，组织文化和行为方式，实现企业的管理理念和管理机制的大跨度。

然后，重组业务流程。要求业务流程再造研究小组成员对企业现有业务流程的分析，面对现有业务流程，认真思考"为什么我们现在要做的。""为什么要用这些方式处理业务"，"为什么必须从我们而不是别人来完成这些任务"，在目前的商业管理运行新的来源分析，发现现有企业的管理弊端，找出其原因，放弃那些不合时宜的甚至是错误的业务流程再造，设计新的企业业务流程。在业务流程再造中，以核心企业为主导，优化业务流程，实现各个业务环节的有效控制和管理，使企业的绩效有显着的增长和大跃进。而业绩显着的增长和巨大飞跃是业务流程再造的迹象，因此，再造业务流程是企业的核心任务。

最后，重建组织机构。要求业务流程再造提供制度保障，和未来的应用中不断改进。它包括三个方面：评价业务流程再造的实施效果。企业与预定的性能指标，评价是否达到既定的目标。如：在时间，成本，质量等方面的强化程度带来了新的业务流程；工作效率高等等；建立长期有效的组织保证。业务过程持续改进是一个长期的工作，要建立的流程管理机制，明确责任范围，使每个流的内部操作规程和流量之间的关系规律，逐渐由流程管理计划取代传统的企业组织结构图；加强企业文化与人才建设。企业必须建立自己的业务流程管理适应企业文化，加强团队精神建设，培养他们的归属感。同时，新的业务流程也对员工提出了更高的要求，这需要注意其内部建设的人才，培养复合型人才中的流程管理。

总之，业务流程重组是决定企业云crm系统成败的重要因素。实施业务流程再造不仅是当前管理模式的简单修复，是以科学的管理方法进行彻底改变，因此，企业需要做很多细致的工作。

发布：2007-03-28 11:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]