云CRM

解析如何正确的选择云crm系统

　　一般的公司在选择云CRM系统时常遇到的困难是不知如何评估比较这么多不同品牌的云CRM系统。云crm系统多半是用了才知道合不合用，很难在签约之前就能清楚的看出哪一家比较适合。运行前期所需花费的大量成本也是企业所面临的问题。所以目前多数企业选择云crm系统，就算不是盲目，也是在相当高的风险之下做成决定的。导入云crm是相当大的工程，万一用了以后发现有问题，想要换系统是相当累的一件事。于是，在不知如何是好的情况下，产生了只买最贵的，跟着大客户走，买最便宜的，和买最多人用的等一些怪现象。

　　合理选择云crm系统，最好的方法是先学习云crm系统相关知识，让自己有能力判断哪一家的云crm系统最适合自己，或者借助有经验的第三方咨询公司来开展选型工作。除了云crm系统功能的比较外，还有几个重要的判断基准：

　　1. 是否建立在标准架构上？

　　云crm系统若不具备标准架构，则不在我们的考虑范围之内，因为一个不标准的云crm，一般或许可用，在特殊情况下可能会出问题;现在或许可用，公司扩大后可能就不再适用。就好像建筑物，结构很重要，有的房屋外表美观，平常也看不出什么问题，大地震一来就跨了。所以选择云crm要注意它的实质内涵，而非花哨的外观或噱头。通常，财务会计系统的标准较无问题，每一种云crm系统都会考虑;制造系统的标准则非所有云crm都能做到。所谓标准是经实际验证并广为众人采用的观念或作法。例如，MPS/MRP计算逻辑有一定标准，从总需求(GR，grossrequirement)到淨需求 (NR，netrequirement)到计划订单收料(PORC，plannedorderreceipt)到计划订单发出 (POR，plannedorderrelease)，其间的批量法则(LSR，lotsizingrule)、安全时间 (ST，safetytime)、冲销时间(OT，offsettime)、前置时间冲销(lead-timeoffset)等作法及行动报告 (actionreport)、可答应量(ATP，availabletopromise)等的处理，甚至于需求时栅 (DTF，demandtimefence)、计划时栅(PTF，planningtimefence)等的考虑，或者是计划材料表 (planningBOM)、订单组装(ATO，assemble-to-order)等功能，数十年来全球学术界及企业界的经验已经累积成一个标准，云crm系统若未遵照此标准，还是可以用“土法炼钢”的方式算出基本的MRP结果，但环境稍有变化就不能适用，例如接到特殊订单就无法处理了。

　　根据标准架构设计云crm系统和前面说过的“杀鸡用牛刀”是两回事的。就像建筑物，不考虑自己的需求盲目采用国外大型建筑物，结果发现浪费空间、不合适本土气候、不符国人使用习惯等等，这是杀鸡用牛刀。若是采用国外已经建立的知识体系，例如结构学，盖一座适合本土环境使用的建筑物，这就不是杀鸡用牛刀了。云crm系统也是一样，所有国外知名的云crm系统全都建立在公认的标准上(好比结构学)，但功能面则以国外大型企业的需求为准(好比隔间装潢)，不一定适合国内企业使用。有许多本土云crm系统，纯粹由少数人的经验从少数个案系统演变而成，而非一开始就根据标准云crm架构设计，这就好比违章建筑，整栋建筑物是陆续加盖完成的，并非一开始就有完整的设计，这种建筑物并不可靠。最适合本土企业的云crm系统，是建立在国际标准架构上的本土云crm系统。

　　2. 是否能便宜的定制修改？

　　这里所谓定制修改是指当公司有特殊需求时在套装软件系统上修改或新增特殊的功能。定制和成本及升级有关，定制越多成本越高且越难升级。没有一个公司能够不定制就使用云crm系统，每一个公司都有独特的作业方式，每一位部门领导都有不同的信息需求，除非云crm套装软件所提供的作法优于使用者的实务，否则云crm系统还是需要定制修改的。站在云crm公司的立场当然希望客户不要定制，因此会以种种方法(例如昂贵的报价)来限制使用者定制。避免过度定制是正确的，但合理的定制开发是必要的。

　　什么是过度定制？

　　例如用户坚持过去的不合理作业流程而要求修改某些云crm系统功能，或坚持过去习惯而要求修改云crm系统已有的类似功能，这种不当的或无谓的修改对用户及云crm厂商而言都是浪费。合理的定制是必要的，因此在选择云crm系统时不能只比较软件金额，也要比较定制成本。用户可以列出该公司主要作业流程及所需报表请云crm厂商展示，若必须定制则请厂商列出时间、单价及金额。在评估阶段若能估计关键流程的定制成本，到了实施阶段就不必担心超出预算，因为最关键的定制项目厂商已经报出时间及单价，所以不怕厂商在其他定制项目上漫天要价。

发布：2007-03-28 11:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]