企业云crm实施计划中必须遵循的步骤

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　云CRM实施计划中的每一个步骤都非常关键。然而，最成功的云crm实施特别强调如下几点：

　　1、高级管理人员的角色和职责。如果管理者什么都不了解，他们至少需要理解他们在项目中的职责。毫无疑问，这需要一定教育、培训和研究。这种项目任务 “自下而上”的委派工作绝对有必要。

　　2、识别项目范围的所有维度。范围定义决定了项目预期、时间表和预算。也是控制项目的工具。很少有交付物值得正式管理其签收，但范围正是其中之一。更重要的是，许多假设都是在计划过程中做出的。所有这些都要文档化记录管理起来。

　　3、大多数项目的范围都比我们初次了解时认为的范围更大。对定义的解释经常会令我们惊讶于之前的理解，比如“范围蔓延”和失望情绪，最后一刻要在时间表和预算范围内卡住。

　　4、制定有效的时间表。要做好功课，不只是随便找个日子安排。不管大家是否喜欢，时间表必须反映真实情况。它必须包括所有范围，资源承诺和项目涉及的细节。它还驱动着绝大多数预算。制定一个没有可行性的时间表最终会让预算一超再超。

　　5、软件知识转移。涉及知识会超越初始云crm项目团队培训的内容。因此必须定义策略来管理知识在整个项目圈子里的转移流程。我们客户拥有的知识越多，他们越需要参与设计、安装、测试和外部顾问撤离之后的长期支持。

　　6、参与、聆听和过度交流。专家可以整天讨论复杂昂贵的“变更管理”项目，但是任务实际上相当简单。让人们参与直接影响他们的问题，获取反馈，给予合理的关注和沟通。这样做将能排除掉95%可能阻碍项目推动方式的人。这并不意味着你应该让每一个请求驱动项目。然而，它确实需要规划设计评审、软件演示、部门会议和其它交流活动。高级管理人员、项目经理和整个项目团队对这些任务的执行负责。

发布：2007-03-28 11:52 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]