论云crm项目中，实施服务对客户的重要性

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云CRM是什么，它是一个企业用来管理企业经营的软件，也具有一定的企业特色。每一个行业都有自己独特的经营管理方式，有些同行之间的企业在管理上也存在着很大差异， 云crm要完全符合一个企业的需求，必然存在一个性化的改动，即二次开发。这如同买了一条裤子长短不适合就要拿去改一下一个道理。所以一个成功的信息化项目不仅依赖于一款强大的管理软件，更需要专业化的深度实施，这是管理软件从起源经过多年的发展之后得出“三分软件，七分实施”的结论。

云crm项目实施的重要之处

1、云crm项目成功与否主要取决于云crm项目实施，企业在云crm项目选型时要特别注意软件供应商的实施团队的经验。

一个拥有丰富云crm项目实施经验的团队将在项目过程中发挥巨大的作用。云crm项目实施前期主要侧重对企业业务现状、管理现状、管理难点等的详细调研。云crm项目调研是至关重要的环节，企业应在这个环节上多花时间请云crm项目实施团队详细调研，准确描述企业的情况。前期调研的真实状况、数据将直接影响云crm项目实施的方向。希望企业不要认为只要是同个行业的公司的业务流程都是差不多的，花时间在调研上浪费企业决策层、管理层、操作层的工作时间。这就像我们去医院看病，如果你告诉医生你感冒了，医生马上就能开出药方，你觉得这靠谱吗？合格的医生一定会问你是否有咳嗽？量下你的体温等等，先了解详细状况后，再做出准确的判断。 

2、云crm项目实施的第二个重点是实施方案的确认。  

未来的实施蓝图将是根据实施方案书来进行，这是云crm项目管控的重要依据。在实施方案确认时，企业应请云crm项目实施团队对方案的内容进行详细描述，最好能在云crm软件上同步演示方案书所描述的方案。目前主流的平台化管理软件比较灵活，可根据企业的实务需求，快速搭建相应的解决方案，虽然在实施方案确认时无法完成全部的配置，但主要流程一定能跑得顺利。很多的云crm上线失败的原因在于对云crm项目的上线范围不明确，中间过程随意增加新的需求、实施范围，导致捡了芝麻丢了西瓜，造成云crm项目延期、主次不分。 

3、云crm项目实施的第三个重点是对客户需求的正确理解，并转化为云crm软件的可行方案。   

云crm项目实施过程中企业会提出各种需求，但这些需求有些是重要需求、有些是改善性需求、有些则不在云crm项目范畴内的需求等。云crm项目实施团队对企业用户提出的需求能分清主次、轻重缓急，并根据丰富的云crm项目经验对需求进行抽丝剥茧，得出云crm软件最佳、最简的解决方案。这是检验一个云crm项目实施团队的重要指标。目前很多的云crm项目实施的过程中，前期用户都会提出许多的管理需求，例如一张销售订单先由业务人员制单，然后上级主管审批，金额达到10万的需要经理审批，20万以上需要总监审批。实施顾问根据此需求在云crm软件上进行相应配置。但是云crm软件运行一段时间后，发现大量的订单卡在各个审批环节，比如经理常常因为外出或其他重要事项，无法按时审批，将导致后续的发货等无法正常运行。云crm项目实施团队可在企业提出此需求时就先以之前实施的项目作为例子，让企业事先预知可能存在的问题。比如此需求可能转移成：设置每个客户的信用额度，当低于信用额度时，销售订单可直接生效，高于信用额度时需要上级审批，针对上级领导可能无法实时审批的情况，可考虑借助手机短信审批等方式。云crm项目实施的重点应该是繁简有度，尽量用最简化的流程满足企业需求，同时在重要环节进行一定的卡控。而不应追求片面的、理想的管理需求，最终可能导致云crm软件无法正常运行下去，引起用户的反弹。

4、云crm项目实施的第四个重点是项目管控。   

 云crm项目在推进过程，是一个微笑曲线的过程。前期企业用户对这样一个新鲜的产品带着兴趣，但从调研开始的资料整理、方案书确认、盘点、期初数据准备、培训、模拟上线等过程，对于用户来说都会增加一定的工作量。这点在云crm项目前期，企业的高层一定要宣导用户做好心理准备，并说明云crm项目成功之后带来的好处、效益，坚定用户的信心。同时也可借助一定的奖励机制，形成内部一个良好的学习氛围。云crm项目管控的重点是优先做好主要业务流程的需求，并能顺利运行。根据项目实施进度表来逐项完成，保证项目周期、进度不偏移。对于中间出现异常情况，而及时组织相关人员讨论、决议。做到分阶段都能产出云crm项目成果，才能得到企业高层的认可，让大家有信心逐步迈进。云crm项目管控需要防范于未然，及时发现问题的苗头，采取相应的举措。

5、云crm项目实施的第五个重点是项目实施成果总结、判断上线成功标志。   

云crm上线之后，企业、软件供应商应对云crm项目上线前后的管理差异、效率差异等作对比，对原来的管理难点在云crm软件上的解决成果做分析，让大家明白云crm上线带来的成效。没有一套云crm软件是绝对完美的，云crm软件起到的作用是对企业现有管理的提升，简化原本重复的工作，提高效率，为高层决策提供数据依据等。云crm项目也是一个逐步完善的过程，在成功上线后，企业一定要有负责部门负责持续跟踪、推进。