国内云crm软件比较分析

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国内云CRM软件比较分析

        国外大型云crm软件商虽然有非常规范的云crm实施方法，但是难以完全贴近我国企业的实际需求和定制过程。在实际执行过程中由于企业发展快、实施顾问水平有高有低、企业管理水平的低落和人员素质不高、实施经费不足、培训不力等众多因素使得项目执行中往往不能按照规定的云crm实施方法傲，高昂的实施成本使得某些云crm项目避重就轻，项目的彻底实施不能落到实处。此外，由于我国企业的生产计划模式的复杂以及市场的不确定性大，多数企业的云crm应用主要是财务管理和管理会计的功能用得最好，因此在实施过程中一期工程主要是在财务总账、应收应付、管理会计、物料管理等核心模块的实施上。后续的二期工程难以开展。企业在云crm实施过程中涉及到的业务流程重组也主要是围绕上述几个会计和物料模块展开，全面的流程重组还难以实现。

        相比之下，国内众多云crm企业管理软件商有丰富的云crm实施经验，但无科学规范的实施方法，反映出云crm软件公司内部管理的薄弱和对云crm实施中的管理问题不重视。随着近年来我国经济的发展、IT技术的成熟，云crm市场也逐渐变得规范，国内的大型云crm企业管理软件商也开始通过借鉴国外软件公司规范的实施方法，也总结公司本身的实施经验和教训，从而设计出具有自身特色的云crm实施方法，如用友的八步实施法、金蝶的“金手指”六步实施法，博科的“立体解析实施法”等，为国内的云crm实施确立了比较好的规范，同时也培养了一大批云crm实施领域的资深人才，为真正把实施方法落实到实施中落到实处提供了保障。国内的云crm产品，主要有两个方面的来源，一是财务软件厂商在面临该市场发展势头下降而寻找新增长点的诉求转型而开发的云crm产品，强调进、销、存，在账务处理和财务分析方面优势明显。比较有名的有用友、金蝶、和佳等；二是厂商在国外云crm软件基础上结合国内企业实际情况直接开发的云crm产品，如北京利玛的CAPMS／95、北京开思云crm，等等。下面就对目前国内市场上比较有名的几家厂商的云crm产品进行介绍。

(1)金蝶K／3

        金蝶国际软件集团于1993年在深圳成立，是中国目前最大的独立软件开发商之一，也是我国最大的企业管理软件及电子商务应用解决方案供应商。K／3 云crm企业管理软件是金蝶国际软件集团1999年4月推出的云CRM系统产品。K／3云crm系统主要由三大子系统组成：K／3财务管理系统、K／3工业管理系统、K／3商贸管理系统。三大子系统包括供应链管理(Supply chain management，SCM)、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)、价值链管理(Value Management，VM)、知识管理(knowledgemanagement，KM)四个功能管理系统，涉及供应市场、消费市场、资本市场、知识市场四个企业外部环境的信息管理。共22个应用模块及10个具有网络功能的应用模块。其中：K／3财务管理系统突出面向中、大型企业和集团型企业用户的应用功能；K／3工业管理系统适应不同规模的工业企业的控制与管理：K／3商贸管理系统则针对商业企业。K／3 云crm抓住企业物流和资金流两条主线，集成对企业物流、资金流、信息流的业务和财务管理功能，优化企业内部管理和控制的职能，帮助企业实现基础化的管理，提出和推行完善的“数据——信息——决策——控制”的企业管理解决方案。同时，K／3 云crm支持基于Internet的Web应用，完全满足基于浏览器的软件应用，能满企业电子商务发展的需要。

(2)用友UF云crm

        用友公司创立于1988年，以财务软件系统开发为主，总部设在北京中关村科技园区，是目前中国最大的财务及企业管理软件开发供应商，亦是目前中国最大的独立软件厂商。用友UF云crm产品包括五大子系统：供应链系统、人力资源系统、决策支持系统、生产制造系统、财务系统。云crm适应大型、集团型企业分布式、体系化的管理模式，并能满足企业的跨国、跨地区应用。其特点是：1、实现集团财务体系化管理，解决远程监控问题；建立集团投资中心，加强资金管理；树立成本中心、利润中心概念，强调预算管理与费用控制，全面提供从核算到管理到决策三个层次的内容。2、以客户关系管理(CRM)为核心内容，通过供应商看板管理加强与供应商的联系，降低采购与库存成本，通过分销资源计划(Distribution Resource Planning，DRP)优化、畅通销售渠道，最大限度地减少产品积压，实现整个供应链的增值。3、突破传统静态人事档案管理的局限，强调员工能力优化与绩效考核管理，提倡学习性组织，完善知识管理。4、利用数据仓库技术和在线分析工具(On-Line Analytical Processing，OLAP)为企业决策人提供强有力的分析依据。5、浏览器／服务器体系结构，全面支持Internet /Intranet。6、应用JAVA技术，实现与电子商务和办公自动化系统的整合应用。7、分布式处理技术，减少系统部署和维护费用，降低系统整体拥有成本。8、适用多种操作系统平台(Windows NT、Unix等)。9、提供全面的行业应用模型。10、客户端采用浏览器操作界面，操作便捷，易学易用。

(3)天思云crm

        一款备受争议的云crm产品，到底是源自台湾，还是珠海自产，各有各的想法。其专业从事大型应用软件的开发、销售及服务工作，为国内外用户提供优秀的管理软件产品和全方位技术服务。天思经理人云crm是珠海天思软件技术有限公司的品牌标志云crm系统产品。适用于国内工业企业(尤其是制造型企业)的一套企业管理系统通用软件包。和佳云crm涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等诸方面的管理工作，包括销售、生产、采购、库存、成本管理、财务、质量管理和经营决策等将近三十个子系统。“天思经理人云crm”系统支持多单位集团式管理和多货币处理，具有完善的实施和服务，严格的安全控制，统一用户界面，操作灵活、简便，实用性强，技术文档完善，提供完善的实施和服务的高度集成系统。

(4)泛普云crm

        如果说金蝶、用友、天思等是大型云crm的代表，那么泛普云crm可畏是针对中小企业的云crm软件代表之作。泛普云crm公司总部设在广州。为珠三角和全国的众多中小企业制造业提供了完整的解决方案。 其产品以创新的B/S加架构平台为核心，设计也很有特色，简单、易用、实用；且总是能够在市场爆发出需求的时候及时地推出响应的产品，真正能做到从国情出发，专注关注中小企业的特殊需求。泛普云crm涉及企业人、财、物、产、供、销、预测、决策等多方面的管理工作，包括采购、库存，销售、生产、财务、成本会计、人事管理和经营决策等二十多个子模块。每个模块都具有强大的功能和特点，之间又是相互关联的。泛普云crm不仅适用于采用单件生产、多品种小批量、大批量流水生产以及它们的混合制造模式的电子、轻工、机械、食品、服装、医药等各类制造企业，而且也适用于批发、零售、服务等商业企业。主要特点有：1、先进的系统设计模式，在产品设计上融合了传统的MRP、JIT等方法。2、允许企业自由选取、分步骤实现，全面管理现代化。3、高度集成化和模块化相结合，各模块数据相互关联，运转流畅，各子系统使用的是共享的一套数据。4、充分考虑企业未来发展，为系统未来的扩展留有充分的设计和数据接口。5、严格的安全控制管理，可以对每个程序、每个数据文件进行操作权限定义，实现多级安全控制。6、丰富灵活的查询和报表功能，用户可以从多角度方便地查询所需了解的信息，同时为企业提供更加丰富的分析决策功能。7、灵活、简便、实用性强的操作界面。8、性价比高，国为针对中小企业，所以其价格也绝对比金蝶、用友等要低很多，大大降低了中小企业的信息化投入成本，是中小企业的首选。

        总体来说，目前我国的高端云crm市场的软件实施己经比较成熟，而中低端市场由于利润率低，各云crm软件商投入不足，在实施上还比较混乱，我国的中小企业的云crm实施成功率仍然很低，因为其在云crm选型中多数都是听从销售人员的盲目引导，往往选择了功能复杂的云crm，导致难以执行。所以中小企业还没有真正在云crm的进程中受益。中小企业要认真从云crm选型上出发，国为管理软件不同于其它商品，如果用其它商品的比较法来选型，盲目选择“大品牌”就走了弯路，云crm选型要从实际出发，适用的才是最好的。不一定是“大品牌”就好，也不是“最贵的就是最好的”。