CRM系统如何为公司带来利润

　　如今互联网搜索的成本越来越低，动动手指就能得到你想要的信息，网络上的海量信息让客户拥有更多的选择，在大量的同质商品面前，企业一点点的偏差就有可能流失客户。客户是企业的收入来源，对客户的管理和维护向来是企业管理的重点。

　　一、CRM系统如何帮助企业进行管理呢?

　　1、销售过程自动化

　　采用成熟科学的销售管理方法论，提供便捷且自动化的销售机会管理功能，辅助销售业务人员按照统一的步骤轻松完成对销售机会的跟踪过程。系统支持用户设立销售机会综合评价机制，自动评估销售机会的风险或价值等级，帮助销售人员精准把握每一个销售机会。

　　2、销售合同管理

　　针对成单客户，销售人员可以基于销售机会创建销售合同，销售机会中的商业信息自动复制到销售合同。销售合同按照预定义审批流程被指定人员批准后，销售人员可以继续跟踪合同的开票和收款进度，并根据合同收款约定申请开票，配合财务人员管理应收账款。

　　3、客户价值评估

　　通过系统内置的商业智能(BI)工具，销售人员可以对客户在特定时期贡献的收入和利润进行统计排名，并对客户在未来可能产生的收入和利润进行预测排名。此外，用户还可以设立客户价值综合考评体系，依据客户的背景信息以及交易历史全面评估客户价值，自动评定客户等级。

　　管理系统提供灵活易用的客户关系管理功能，包括：客户档案维护、销售机会跟踪、销售合同管理、应收账款管理、客户价值评估等，帮助销售人员培养并发展有价值的客户关系。的客户关系管理功能无缝集成项目管理、财务核算等功能模块，助力企业构建完整且自动化的关键业务流程，提升企业运营效率。

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　　二、泛普软件CRM系统的功能

　　1、销售管理

　　有了CRM系统的协助，这样就可以很方便地查看各个业务员手里在跟进的单子进展、销售流水等等。另外，它也会自动进行某些销售工作的跟进，比如人物提醒、客户分配、自动批量发送邮件、重大交易提醒等。

　　2、客服管理

　　CRM系统里的客户服务模块，包括工单管理、解决方案等功能，可设置工作流规则，自动指派与升级工单，快速响应来自客户的服务请求还可将来自客户的邮件转为对应的服务工单。

　　3、报表分析

　　CRM系统可定制报表和统计图表，支持多个模块的交叉链接、运算操作、不同类型的布局、定时自动生成报表等。

　　4、客户公海池

　　客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。

　　CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。

　　5、提升服务效率

　　满足客户需求 21世纪是服务竞争的时代，CRM系统全方位管理客户信息，根据销售和服务历史提供个性化的服务，及时解决客户问题，提升客户满意度与忠诚度。

　　6、客户识别

　　虽然潜在客户数千，但交易量只有100。这是销售的常识。因此，识别更有可能成交的潜在客户可以减轻销售人员的负担。专业的CRM系统有客户行为评分机制，通过标签识别客户，自动给客户打分。分数决定了潜在客户的意图，使销售人员能够优先考虑更有可能成交的客户。

　　7、可灵活定义的客户数据

　　不同的企业对客户数据有不同的定义，所以CRM系统中的客户数据不是固定的，而是可以通过创建各种类型的字段来丰富客户信息的表达，从而满足企业对客户的个性肖像。

　　CRM管理系统是销售人员必不可少的互联网信息化应用型工具，有效结合线下业务流程实时对线索有效跟进与维护，并且转化为客户和商机，进一步促成合作，为客户提供个性化的服务，最终的目的就是保留老客户吸引新客户，同时增加客户的黏性及忠诚度。

发布：2022-07-08 14:13 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]