crm销售系统线索池

　　对企业来说，顾客的发掘和培养是一个费时费力的过程。销售线索如何转化为机会?如何培养潜在客户成为未来的客户?能否逐一突破这些问题，实现销售线索的高获取和高转换?如果企业想建立优质的销售线索转换机制，提高销售业绩，可以尝试使用CRM 客户管理系统。

　　一、传统CRM系统融入不了企业的原因

　　1、与国外形成CRM客户关系管理系统的情况不同，我国是先有引进的产品，而不是管理思想，因此，很多企业仅仅把CRM客户关系管理看作是信息技术，而非管理理念，不能引起企业的高度重视。企业在系统规划和实施时仅由技术主管负责，缺少高层领导和营销、客户支持、生产等业务部门的参与。CRM项目经理多由技术部门的领导担任，高级管理人员未能亲自关心负责系统的规划和实施。

　　2、具体来看，销售力量自动化系统在国内没有普及，很多企业仍然沿用传统的销售模式和管理方式，例如，很有企业在客户服务支持这一块上，传统的服务机制就不够健全。更别说将CRM与前台的办公系统和后台的运转软件(如ERP和SCM)等集成，组成一个无缝对接系统，能最大发挥其优势。

　　3、目前，我国企业对如何收集数据、如何保证数据质量、如何对数据进行处理等问题缺少足够的认识，从而使企业在实施CRM过程中难以产生所需要的结果。客户数据通常存储在公司不同的技术平台上的多个系统中，企业没有集成企业内不同系统上存储的有关客户的数据，这样就造成了不同部门对客户发出的产品信息不同，让客户产生误解。

　　4、企业文化是企业在长期发展过程中形成的，是企业的灵魂，指引着企业的发展方向，成为企业的无形资产。CRM的核心思想是以客户为中心，那么实施CRM的企业就要求从以往的以生产为中心、以产品为中心向以客户为中心转变。文化的产生和形成是一个漫长的过程，文化变革更非易事，因此，在实施CRM的过程中就容易使CRM的理念与企业的文化相矛盾，CRM未能融入企业文化。

　　二、泛普软件CRM客户关系管理的发展

　　1、构建统一的客户信息平台

　　目前市场的重要特点是消费者行为的多样性和碎片化，使得客户信息的收集和管理更加困难。因此，企业需要建立统一的客户管理/销售管理系统，为企业运营体系奠定基础。CRM系统必须沉淀整个交易过程的数据，通过整理和分析连接起来，形成完整一致的视图。CRM系统还通过线索管理，帮助企业从大规模线索数据中找到对企业最有价值的线索，缩短销售周期，提高销售效率。这样，企业管理者可以洞察各种线索的来源、产品线的转化率，为数据统计分析和预测提供数据支持。

　　2、消除复杂的交易环节

　　今天的消费环境有两个特别之处。一是消费者的需求不断变化，如果目前的需求不能满足，下一分钟他的需求就会转移到别的地方。另一个是媒体碎片化。从了解产品信息到交易完成，消费者面临的行为路径非常复杂。因此，长时间的交易程序和复杂的运营可能会导致潜在客户损失。因此，企业需要通过CRM系统实现一站式转换的能力。

　　3、以优质服务提高转化率

　　企业销售最重要的一点是，要培养忠诚的顾客，提高顾客满意度和粘度，形成二次转换或多次转换。但是，前提是要提供企业需要期待的服务。因此，企业和客户要建立良好的关系。企业进行营销活动时，可以通过销售顾问式的作用，直接与客户进行一对一销售服务，为客户提供更复杂的消费场景下的咨询服务，让消费者感到受到重视，从而提高客户满意度，提高线索转化率。

　　泛普软件是一个无代码企业管理系统搭建平台，基于我们的平台，你可以搭建任何适应自身业务需求的系统，包括OA、ERP、CRM等等

发布：2022-07-26 15:10 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]