CRM如何帮助您做好评估目标的工作

　　为了更好地宣传、推广和销售公司产品，进一步提升企业形象，全面提高销售效率，企业急需一套CRM系统来制定和监控整个销售过程，以使所有销售人员及相关人员能够在固定的销售流程中工作，销售经理监控和管理销售人员，CRM 系统评估和管理销售经理和销售人员。

　　一、企业客户管理误区

　　1、认为客户忠诚度的活动能提高忠诚度

　　CRM的主要手段是实施能够提高客户忠诚度的活动。但是这些活动成本高、客户的反应却比较消极，而且事实证明效果也不明显。

　　2、客户生命周期价值是可以估计的

　　CRM中用来测量绩效的最重要的指标是客户生命周期价值(CLV,往往以净现值表示)。但是估计该值需要大量的数据，而且受到诸如客户满意度、竞争性活动等因素的影响，所以估计比较困难。

　　3、互联网能够最有效地提高客户的忠诚度

　　互联网提供了客户化的服务，因而往往被认为是建立客户关系的终端渠道。但是互联网同时便于客户了解企业的成本、比较商品的价格，这样一来客户忠诚度反而可能降低。

　　二、CRM如何帮助您做好评估目标的工作

　　1、评价目的

　　为提高客户成交率，记录不同客户的偏好和跟踪情况，以便销售人员对这些客户进行跟踪，并根据不同个性的客户调整跟踪销售，增加客户的交易成功率和订单金额。评估的依据是基于销售人员使用CRM系统帮助提高绩效。同时，积累的客户和业务数据不仅有助于交易，还有助于进行销售团队评估和建立数据评价的依据。

　　2、目标管理

　　CRM系统中的“目标考核”是对销售经理、销售人员或销售团队的整体考核。不同的公司有不同的估值机制，如计费、计费、收款率、销售目标等。不同的行业有不同的评价过程和目标评价的结果，但目的是相同的。

　　3、目标考核

　　为了激励销售团队的积极性，使企业的经营战略目标更好地开展各项销售工作，激励团队，CRM系统的“目标考核”系统可以使企业根据自身需求进行定制，使考核更加公平，并为销售团队的薪酬和绩效考核提供依据。

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发布：2022-07-27 11:31 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]