运营型CRM的优缺点

　　CRM客户关系管理系统使用得当，可以提升客户满意度、提高员工工作效率，减少企业人力开支，但过度依赖客户关系管理系统将不利于企业业务发展。

　　一、CRM客户关系管理系统作用

　　1、提高员工的工作效率

　　因客户关系管理而生的CRM系统，可以帮助企业录入客户信息，当企业的客户数量达到一定的程度之后，员工要处理客户的信息，对不同的客户进行针对性的跟进时，可以使用CRM系统快速、精准的为客户提供服务。比如销售人员可以使用crm的各个功能模块，对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理。员工每天都可以自发地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，无需领导进行催促。销售人员也可以自发地添加客户沟通日志，显示客户的沟通状况，便于对顾客进行跟进。

　　2、培养忠诚客户

　　客户关系管理的核心理念是“以客户为中心”，企业通过满足不同顾客的个性化需求来使顾客满意，同时企业通过加强客户关系管理,吸引、培养大批客户，使满意客户转型成为忠诚客户，从而与客户间建立长期稳定关系，形成企业独特的资源优势和竞争优势。随时记录客户的需求，客户的服务状况等，服务人员和销售人员都可以从多个维度了解客户，针对性地开展工作。

　　3、降低运营成本

　　企业管理体系是否完善是其能否顺利、高效运转的关键，而CRM的权限自定义管理功，让企业无需担心人员变动导致客户资料的流失，完善企业管理体系。另外，CRM的数据分析系统包含了员工线索数据分析、员工客户分析、员工商机分析、销售漏斗分析、商机趋势分析、员工的工作日志/沟通日志/电话记录分析等，企业还可以根据自己的主要自定义需要分析的数据。筛选需要统计分析的关键字，系统自动从多个维度、多个方面对数据进行分析，管理人员可以从数据分析的结果得出企业的经营状况以及主要客户的特征，进而对企业下一步的规划作出调整，也是为企业降低了运营成本。

　　4、增强企业的核心竞争力

　　客户的争夺是企业之间竞争的根源，哪家企业可以争取到同样的市场里上多的客户资源，谁就可以立于不败之地。企业如果利用好CRM系统，和客户建立相互信任的良好关系，可以在维护好原有的老客户的同时，还能不断的开拓新的客户资源，为企业取得更多的市场竞争力优势。

　　二、过度依赖CRM客户关系管理系统的弊端

　　1、没有重视客户关系管理

　　事实上，公司在没有CRM软件的情况下也可以进行客户关系管理，软件只是使客户关系管理更有效的工具和手段。企业应该将客户关系管理思想融入企业管理理念中，而不是单纯依靠软件对客户关系进行管理。

　　2、增加了不必要的成本

　　在实施CRM之前，企业必须自我剖析，并根据自身实际紧迫需求为企业引进适合的CRM系统。那些通过实施CRM客户关系管理系统获得业绩增长的公司，都有一个共同点：他们以务实的原则和方式引入了CRM系统，适度地设定目标，在相对小的范围内高度集中实施项目。

　　3、忽略了与客户的情感联接

　　CRM管理系统中的信息反映了客户的购买状态和对业务的贡献，但不能反映客户在发生购买行为时的心理想法活动。

　　客户关系管理的核心思想是“以客户为中心”。企业应一方面利用CRM软件分析客户特征了解客户行为，一方面加强与客户的情感联系，这才是与客户建立持续良好的客户关系的本质所在。利用泛普软件无代码开发平台搭建CRM客户关系管理系统，可自主拓展、自定义调整CRM功能，全程零代码，帮助企业快速实现内信息共享和高效协同。

发布：2022-08-05 11:07 编辑：泛普软件 · xiekexin [打印此页] [关闭]