CRM怎么维护客人
很多企业对于CRM这一概念并不陌生，他们认为管理好客户关系是企业的重中之重，并使用CRM软件来帮助企业更好地进行客户管理。CRM在对客户关系全面高效地管理的同时，还可以对客户数据进行分析，使得企业在开发不同类型的客户时有更好的数据分析依据，从而帮助企业提高客户成交率，提高企业竞争力。
但是，很多企业在使用CRM时，只注重客户数据管理这一功能，对于如何利用CRM来维护客户关系还是一头雾水，甚至是忽略了这一环节。新老客户关系都需要企业进行维护，才能提高客户的满意度。
一、CRM客户管理系统如何维护企业客户
1、客户管理规划
对于不同时期的业务发展状态，需要在客户关系管理系统中定义客户的基本类型，完善关键数据标签，然后适当构建相应的功能。客户关系管理系统的主要功能是客户的生命周期管理，一般可分为潜在客户、新客户和老客户。如果企业产品的初始运营时间仍然很短，可以根据注册时间少于几天，称为新客户，消费相关产品为老客户。
2、期初客户管理
在企业某些新产品开发的早期阶段，客户的数量和质量可能不高。对于crm客户管理系统，如果样本较少，分析结果的参考意义不大。此时，企业的产品或运营商可以首先通过手动提取数据进行分析，提取可能需要的关键数据标签。随着客户数量和订单数量的增加，验证标签的目标效果和相互关联，可以逐步投入crm客户管理系统。
3、客户数量较稳定后
随着企业客户基数达到一定数量级，数据分析结果可以充分指导企业营销和用户服务，可以逐步完成维护crm客户管理系统的关键功能。除了支持小组推送和优惠配置功能外，crm客户管理系统还可以形成闭环，但这要求企业的CRM系统具有支持营销结果监控名称和分析的功能。
但事实上，在这个阶段，由于大多数决策操作都是手动的，客户的标签和生命周期不断变化，充满了许多不确定性。企业经理需要仔细使用。
二、泛普软件CRM系统如何帮助企业管理好客户
1、能够精准记录不同客户来源
CRM实现客户获取与准入，高效转化、多元管理、快速审批。来自不同部门、不同业务类型的客户来源都能被明晰记录，供后期查阅、分析、交接。团队设定严格的权限控制，配合系统查重和客户报备，严格区分不同途径的客户来源，快速报备审批保证客户跟进效率
2、能够积累客户资产
CRM在销售人员跟进客户过程中，实时记录销售情况，即使跟进人员变更，也可以通过查看前期沟通记录，清楚了解客户的需求和项目进程，最终销售成功与否，客户的有效信息都会被沉淀在系统里。此外，CRM将客户全方面信息存留为公司财产，方便管理者对客户资源统一分析与管理、科学销售预测提供数据支持，做出更多战略层面的及时应变。
3、能够科学利用有效资源
根据CRM客户池制度，企业可以将客户资源分配实现最优化，提升客户资源利用率，实现客户资源二次挖掘。同时，管理者可以通过观察不同业务类型的销售预计成交金额、任务进展情况等信息，帮助企业建立完善、科学的客户跟进体系。
4、能够维护好客户关系
新用户要转化需要一定的时间，而企业做好老客户的维护不能能够为企业带来更加可靠的客户来源，也能够降低企业的获客成本。CRM客户管理系统能够建立其有效的客户关系维护体系，建立与客户的友好合作关系，并及时地申报售后问题，了解到客户的诉求并提供快速的售后服务。做好客户关系维护，树立良好的口碑。
客户是一所企业最重要的资源，可以说客户是企业利润的来源、竞争的基础、持续发展的根本。客户的转化率与留存率，关系到企业的发展，企业要想成功转化客户，必须要经历客户的跟踪、需求挖掘、客户关系维护等一系列过程。而要做好这一系列工作，企业就需要借助CRM系统。
