客户管理系统是如何分类及定义
客户管理系统软件(CRM)是以完成公司客户至上的宗旨为目地，应用现代化的监管观念和各种各样技术性对客户资料信息内容做好监管的一种企业管理软件系统。顾客关系管理对系统企业网络营销时与顾客产生的互动个人行为中所形成的数据做好纪录、剖析和管理方法。顾客关系管理体系的确立是因为使公司更进一步掌握顾客、达到顾客的要求，与顾客构建长期性平稳的关联。客户管理系统软件实质上是一套新版gmp的互联网系统。是公司顺利执行顾客关系管理的技术性确保。客户管理系统具备综合型、智能化系统、安全系数、集成化等特性。
一、CRM客户管理系统的分类
1、运营型客户关系管理系统
运营型客户关系管理系统也称"前台"客户关系管理系统或操作型客户关系管理系统，包括销售自动化、市场自动化、服务自动化、前端力公室等应用，以及与客户直接发生接触和各个方面。
运营型客户关系管理系统是为了让部门业务人员在日常工作中能够共享客户资源，减少信息流动滞留点，整合多渠道的客户"接触点"、前台和后台运营，保证所有业务流程的流线化和自动化，如销售自动化、营销自动化和客户服务自动化。
2、分析型客户关系管理系统
分析型客户关系管理系统侧重在分析客户数据上，能够使企业更为清晰地了解客户类型。把握不同类型客户的准确需求，从而能够最大程度地挖掘客户以及更好地服务客户。分析型客户关系管理系统以数据仓库和数据挖掘技术为基础，支持、发掘和理解客户行为，
分析运营型客户关系管理系统中各种有价值的信息和数据，为企业经营决策提供依据。一般来说，分析型客户关系管理系统具有客户行为分析、客户建模、客户沟通、个性化、接触管理、数据优化等功能。
3、协作型客户关系管理系统
协作型客户关系管理系统让企业客户服务人员与客户能够协同工作，实现全方位为客户提供交互式服务和收集客户信息，实现多种客户交流渠道(如呼叫中心、面对面交流、互联网、传真)的集成，使各种渠道信息相互流通，保证企业和客户都能得到完整、准确、一致的信息。
协作型客户关系管理系统由呼叫中心、传真/信件、电子邮件、网上互动交流(如Web站点服务、网络会议)和现场接触(亲自访问)等几部分服务组成，实现企业与客户、客户与客户的全面交流。
二、泛普软件CRM客户管理系统的功能应用
1、关系管理
在客户服务、建立密切的客户联系、较高的客户参与度、对客户的承诺等方面，企业可以建立良好的合作关系，将客户视为永远的合作伙伴，与之建立互利共赢的伙伴关系。这是一种双向的关系，远不只是功用的关系，而是一种主观的感觉。
其产生于信任.依赖.分享价值.相互尊重与关怀.双向交流互动等因素所形成的结果。
2、一对一的营销
所谓“一对一”营销，就是在充分掌握每个顾客的个人信息之后，根据其个性化需求，进行个性化.有针对性的互动营销活动。一对一行销比传统行销更具优势。CRM系统能识别.跟踪.记录每个消费者的个性化需求，并不与之进行长期互动，最终实现一对一营销。
3、客户分类
顾客在本质上是不同的，不同的顾客需求不同，顾客价值也不同。根据RFM原理(R：最近消费日期，F：消费频率，M：消费金额)，将顾客群体三维打分后贴上标签，细分为不同的顾客类型，再针对不同的客户群进行个性化营销，以锁定高价值客户，保证企业的盈利和长期发展。
4、客户寿命周期
当你选择CRM时，你可能会经常遇到“客户生命周期”一词，它意味着企业和顾客之间从建立关系到彻底结束关系。可分为八个阶段：顾客识别.顾客取得.顾客分类.顾客了解.顾客定制.顾客沟通.顾客提交和顾客保持。一些学者把顾客的生命周期简化为四个阶段：考察、形成、稳定和消亡。
5、精确营销
精确营销依靠信息技术，收集与客户有关的数据，利用技术平台进行统计分析，把握每一位顾客的消费倾向，再通过电话.邮件等传播方式进行一对一营销，根据客户反馈和市场效果不断进行调整。
CRM系统既是一项实现销售、营销、客户服务流程自动化的技术，又是找出有价值的客户满足他们的个性化需求建立牢靠的客户关系的经营策略。
