客户管理系统功能wbs
CRM客户管理系统本质上也是一个消费者互联网技术，是公司对客户数据原材料的集中收集系统。应用CRM记录的客户数据，便捷公司针对不一样顾客定制不一样的项目实施方案，从而提高用户满意度，提升客户的复购率。
一、客户管理系统的功能
1、客户公海池
客户池又叫公海池，是指客户信息公共池、共享池，是CRM系统中独有的为了能够帮助企业将现有的客户流转起来，最大化提升客户价值，避免客户流失的一个重要的客户管理模块。
CRM客户池是企业销售管理制度的基础规则，为销售团队带来公平的机制，防止撞单、抢单现象，当然也避免了人员流动带走客户资源的问题。
2、统一客户信息管理
整合各客户管理部门客户信息，统一记录客户信息，合同信息等。营销管理制定营销计划，记录、分类和识别通过各种渠道(包括传统营销、电话营销和在线营销)接触的客户，提供潜在客户管理，评估各种营销活动的有效性。
3、扩大销售
通过客户关系管理系统的使用，销售成功率和客户满意度不断提高，因此扩大销售已成为必然趋势。
4、服务自动化
CRM系统能创建标准化的服务流程，提高服务效率和能力;也可以帮助客服人员从反馈中挖掘出潜在的销售机会，创造更大的价值;减少客户抱怨，提高客户满意度;通过服务延长客户的生命周期;能提高服务知识和管理水平，积累成功经验，帮助企业真正地贯彻“以客户为中心”的经营理念。
5、拓展集成化
在选型资料管理系统时，你一定对资料管理系统干了一定的掌握，就算是百度搜索来的，那麼也就会给资料管理系统初精准定位，将会是收取和发送文、将会是步骤审核，也将会是专业知识管理。一方面，在选型时要重中之重关心每款产品对这种要求的水平，另一方面还要在这个基础上调查系统的拓展集成化。
机构自始至终要往前发展趋势的，信息化管理软件总是愈来愈多，当机构信息化管理发展趋势到一定水平时便必须对这种软件运用开展融合，到时候将会磨练资料管理系统的拓展集成化工作能力。
6、操作面板
相比而言，操作面板在资料管理系统选型中的份量并算不上重，但见到诸多选型者对资料管理系统页面甚为关注，这儿就探讨一下。当代人的工作中抗压强度大、社会发展工作压力也大，长期应对一个界面非常容易造成视觉的审美疲劳，因此各种各样焕肤作用应时而生，现如今这类要求也拓宽到资料管理系统中。
二、泛普软件客户管理系统的使用好处
1、提高销售效率
在收集到客户的详细信息以后，可以将客户数据录入到CRM系统中，并设置客户跟进计划，记录每个客户的跟进情况。销售人员后续在查看客户跟进记录时，能够及时了解客户需求，提供有针对性的服务，不错过任何商机。
CRM客户管理系统还能够根据设定好的分配规则将线索自动分配给合适的销售人员，提高客户转化率。
2、AI人工智能
对于销售人员来说，定期维护客户关系是必要的。但是每个客户都要记住回访日期和时间，还要确保之间不产生冲突，要耗费非常多的时间和精力。而人工智能型CRM系统可以智能提醒销售人员进行回访，并提供联系客户的恰当时间，提高沟通效率和效果。
3、移动CRM系统
移动CRM系统打破时间地点的限制，让销售人员能够随时随地处理工作。移动CRM系统提高销售工作效率，让销售工作更加灵活。销售人员在外出和旅行时也能高效地处理企业事务。销售人员能够随时访问重要的数据信息，制定的销售任务，与客户保持联系，与团队协同销售。
4、个性化定制
您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程， 还可以定义数据的展示方式、界面语言等，满足您的个性化需求。还能够根据不同的企业职级来设置访问权限，为企业提供可自定义的条件字段，简化数据录入流程。企业可以根据客户回访的需要设置提醒，也可以根据企业现有的规则设置工作流程。
客户管理对于企业的运营来讲有着重要的意义，因为企业的发展在很大的程度上都是需要倚赖于现有客户并且在此基础之上进行潜在客户的挖掘，而这些工作单靠人力来完成的话往往效率会很低，因此在智能化时代里应用客户管理系统来实现无疑是大势所趋，客户管理系统市场的发展空间也会更加广阔。
