怎么样利用保险客户管理通过进行客户关系的管理呢？

　　能够对客户关系进行管理，是泛普软件的核心功效，其主要体现在对客户与公司所处的状态进行管理，比如客户的交易状态、购买状态、交流状态等，软件中对应能够进行客户关系管理的模块有：客户档案、交易信息、交流记录、客户价值分级、客户五级分类、客户分配等，那么，怎么样通过这些模块进行客户关系的管理呢?

　　简单地讲就是分如下四个环节展开：

　　确定管理内容--------------统一录入信息--------------客户关系识别--------------客户关系转移

　　●对应模块确定要管理哪些关系●对照软件录入相关信息●根据记录分析、识别客户关系，指导业务员行为●客户资源调配

　　1. 确定管理内容

　　首先，汽车客户管理系统根据上述模块的内容，结合企业的具体业务确定要管理哪些关系，哪些状态，简单地讲就是这些模块哪些模块要用，哪些信息要记录，比如：客户档案是建立客户关系的基础，软件的客户档案中设置了多个栏目，企业可以选择性应用;比如交流记录档案，是对客户交流过程状态的管理，企业可以根据里面各个栏目的内容，要求业务员与客户交流前后要记录哪些信息等;

　　2. 统一录入信息

　　要管理哪些关系确定了，也就是说在软件中要用哪些模块，要记录哪些信息确定了，然后，要求业务员按照这些栏目的内容收集、记录相关的客户信息和业务信息;以后，凡是新入职的业务员就对照软件进行培训;

　　3. 客户关系识别

　　业务员按照标准把相关信息录入到软件中以后，关键是主管要根据这些信息对客户关系进行识别，并且指导业务员的具体行为。比如：客户五级分类模型，通过这个模型能够把客户按照其所处的购买状态进行分类，分类以后，软件会自动形成统计，根据统计，主管可指导业务员对于出现购买状态的客户要做什么事情，对于还没有出现购买状态的客户又要做什么事情等;

　　4. 客户关系转移

　　对客户关系的管理，除了对客户关系的识别以外，泛普软件-保险客户管理软件对建立起来的客户关系不能中断，必须持续维护和管理。在实际工作中，凡是出现业务员长期跟进一个客户没有结果，或者业务员离职等情况时，主管可通过软件的客户分配功能，及时对客户资源进行调配，转移客户关系，让建立起来的关系持续得到维护。

　　在具体实施过程中，各个功能模块都有指导教程，可以对照学习，而且，每用好一个模块，就会强化公司对客户关系的管理。

发布：2006-11-19 09:56 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]