如何利用保险客户管理运营一个行之有效的忠诚计划呢？

　　保险客户管理软件维持现有客户比吸引新客户成本更低、利润更高，这是大多数公司热衷于客户忠诚计划的原因。

　　然而，忠诚计划正在失去原有的作用，难以达到企业预想的效果。

　　如今，超市、购物中心、各大品牌发放的会员卡和积分卡早已泛滥成“灾”，它们更像是商家变相的打折和促销，而顾客手中拥有多张会员卡的情况已成常态。

　　企业忠诚计划的另一种实现形式——客户俱乐部近年来也在“野蛮”生长，但很多都“徒有其名”，俱乐部背后的客户分类分级管理、服务体系搭建，以及服务资源配置落实不到位，结果提供的客户价值有限，在维系客户忠诚的情感粘性方面效果欠佳;或者赔本赚吆喝地“取悦”顾客，成本无可避免地成为压在企业头上的一座大山，运营难以为继。

　　如何运营一个行之有效的忠诚计划呢？

　　本期的特别策划详细解读了一些成功的忠诚计划是如何运作的，试图从中找到一些规律性的可供其他企业借鉴的经验。这些广为人知的忠诚计划包括英国零售商Tesco的俱乐部卡，汉莎航空的Miles&More常旅客计划，大众汽车的会员俱乐部。此外我们也关注了一些中国本土企业在客户忠诚计划方面的实践

　　与很多当下流行的忠诚计划不同，成功的忠诚计划决不是企业用来促进销售的营销“噱头”，而是加深顾客关系的起点。如果客户忠诚计划的目标是提高客户消费额，围绕这个目标形成的再完美的忠诚计划也不能营造真正忠诚的客户群

　　泛普软件认为忠诚计划的真正核心应该是客户。忠诚计划的成败关键是企业把客户放在怎样的位置上，后面的企业资源配置与之密切相关。作为企业的战略，启动忠诚计划可以说是牵一发而动全身，涉及企业的组织结构、资源配置等一系列决策

发布：2006-11-19 10:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]