如何利用保险客户管理软件实现个性化服务？

　　客户需要的是有吸引力的个性化产品和服务，公司需要以客户为中心，为他们提供有价值的产品和全面的服务

　　如何利用保险客户管理软件实现个性化服务?专业的数据库管理是整个忠诚计划的支柱。忠诚计划的真正威力取决于企业将对顾客的理解整合到核心商业模式的能力，它可以成为企业的核心竞争力，引导企业的发展方向。“俱乐部卡提供的对顾客洞察和顾客数据，为企业几乎所有的重要商业决策提供指导，大大降低了新战略行动的风险。”企业原营销总监Mason这样说，“如果没有俱乐部卡，企业可能会是一个完全不同的品牌，因为拥有这些顾客数据，我们所要做的事情就像脸上的鼻子一样显而易见。这立刻地改变了我们的业务行为。”

　　运行良好的忠诚计划可以改变公司的文化和结构。以客户为中心的理念往往是容易理解的，但是落实到实施层面会比较困难，万科之所以能够贯彻以客户为导向的企业文化并将之具体落实到工作当中，万客会起到了极其重要的作用，它促使万科通过服务流程的沉淀、创新以及组织架构的重组和优化，来实现客户价值驱动，也就是与客户深入沟通，了解他们的需求，并为客户贴心地设计一系列服务，最终与客户建立起稳固的关系

　　此外，这些忠诚计划之所以成功，最本质的一点是回归对客户的真诚关怀上。客户的生活状态是什么?他们的饮食习惯是什么?他们每月出行的次数多少?他们的出行还需要哪些服务，比如租车，住酒店?他们如何选择服饰品牌?他们对子女教育的认识如何?他们有哪些社交性需求?他们的梦想是什么?

　　当企业不仅仅关注自己的业务，而是更多地关注消费者的生活状态，并通过产品和服务来满足客户个性化的需求，那么，忠诚计划最终实现的是企业和客户的共生共长。经过多年的发展，围绕着Miles&More的客户群，泛普软件搭建了一个包括航空、零售、金融、酒店、旅游、汽车行业在内庞大的满足客户旅行和生活方方面面需求的服务价值网络。

　　企业通过从食品向非食品领域的多元化扩张和联盟计划，使顾客通过俱乐部卡享受优惠的产品和服务涉及生活的各个领域。顾客能愿意把这张卡留在钱包里，因为它能给他们带来更多的利益，它是顾客生活的解决方案。

　　这时候，生活即忠诚，忠诚就是客户每天的生活状态和行为，而非刻意为之。忠诚计划的最高境界莫过于此。

发布：2006-11-19 10:39 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]