银行客户管理系统倾听客户管理的沟通方式

　　客户管理的沟通方式

　　对客户进行管理，实施“巡视管理”是一种非常重要、行之有效的管理方法。因为巡视管理的实质是倾听客户的意见和建议，泛普软件-银行客户管理系统与客户保持接触，所以有效的巡视离不开有效的沟通。通常的沟通方式有以下三种：

　　银行客户管理系统倾听

　　首先，要制定有效倾听的策略：

　　①反馈性归纳。即不时地把对方谈话的内容加以总结并征求意见，如“你刚才说的话是这个意思吗?”这也说明巡视管理者对客户的观点慎重考虑，并使客户有重申和澄清其本意的机会。

　　② 理解对方。在倾听客户所谈内容的同时充分理解客户的感情。

　　③避免争论。当客户在讲一些没有道理的事情时，不要急于纠正。在谈话开始的时候要避免谈那些有分歧的问题，而是强调那些双方看法一致的问题。

　　其次，要采用有效倾听沟通的方式。沟通有许多种方式，概括起来，主要有：走出去、请进来和利用通信(通讯)工具三种。

　　① 走访客户。即深入客户中间，倾听他的一些真实的看法、想法。

　　② 客户会议。即定期把客户请来举行讨论会。

　　③ 泛普软件利用通信、通讯工具与客户沟通。一是认真处理客户来函来信，及时消除客户疑虑;二是安装免付费用的“热线”投诉电话来处理客户抱怨。

发布：2006-11-19 10:51 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]