保险客户管理软件能帮“会员制销售”做什么？

　　CRM能帮“会员制销售”做什么？

　　作为以管理信息化为支撑手段的CRM，在整个会员(客户)的生命期中都以客户为中心，将客户当作企业运作的核心。通过信息化的平台，简化和协调了各个业务部门和业务环节的各项功能(如销售、市场营销、服务、设计等等)，使其注意力集中于满足客户的各项需要。CRM还将多种多样的与会员进行交流和互动的渠道，如面对面、电话接洽、网站访问、BBS系统、电子邮件、手机短信、客户会杂志、会员活动等，协调在一个统一的平台之上，这样，不仅为企业提供了全方位的客户视角，更为重要的是，泛普软件可以按照会员的喜好使用适当的渠道与之进行有效的互动交流。

　　一)CRM提供了跨部门和跨区域的会员信息共享平台。

　　总体而言，国内房地产企业的管理信息化程度还非常薄弱，多数企业在会员信息收集和管理方面，仍然停留在手工作业阶段。我们看到，很多企业的会员信息还是传统的纸表格，即便是使用了电子表格，也是格式多样。对这些信息进行汇总统计分析的时候，就会感到十分的困难。看上去会员信息一大堆，但是到底哪些是有用信息，哪些是垃圾信息，难以辨别，信息成立鸡肋，利用价值非常低。

　　不仅如此，各个项目之间，各地公司之间的会员信息基本上是各自为政，都是座座信息孤岛。集团总部如果是企图从全局的角度来分析会员信息，保险客户管理软件为管理层进行有效决策提供依据，不是说不可能，但可以说是步履维艰。

　　信息的封闭、信息的缺失、信息的滞后以及缺乏时效性，企业的管理层都是深有感触的。

　　由于没有信息共享平台，项目之间和各地公司之间也很难共享各自在会员制销售方面的尝试和创新体验。

　　二)保险客户管理软件提供了专业化的会员信息整合平台，使会员信息的完整性和时效性得到增强。

　　大量的会员信息都是在刚刚入会的时候收集到的，但是，当一些会员成为业主入住之后，或者是业主又将房子售出，如果没有有效手段进行及时更新和补充，这些会员信息就成为垃圾。如果企业有重大的活动需要这些会员信息时，失去时效的信息就会使企业的活动受到阻碍。例如，在深圳有一个客户已经入伙的楼盘，由于群楼开设了一家大型的购物商场，为了方便人们去商场购物，房地产商打算在小区内两栋楼之间建一座天桥。有的业主同意这个方案，认为这是一件好事，但是也有人不同意，认为天桥一旦建成，将会影响采光和通风。

发布：2006-11-19 11:20 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]