保险客户管理导向的第一步就是聆听广义的听

　　客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。企业和客户的每一次接触都是一个倾听的机会，保险客户管理软件觉得关键在于企业是否明白自己需要什么。作为一线收集部门最容易听到客户的声音，但往往需要不同部门的配合才能进行响应。

　　在市场竞争日益激烈的今天，每家企业都把“以客户为中心”、“客户导向”作为了自己的方向，但是从战略到执行究竟落实了多少呢?这其中的差距也决定了企业的优秀程度，甚至于能否生存。

　　聆听

　　客户导向的第一步就是聆听。这是广义的听，并不局限于呼叫中心的座席。在科技发达的今天，企业了解客户的途径不再局限于单一的点了，而是来自于四面八方。有些企业也非常渴望倾听客户的声音，但却迷失于这些来自四面八方的信息里，反而显得无所适从。

　　因此，聆听的内容和渠道显得非常重要。企业通过不同的媒介向客户传递着品牌、产品和服务，而客户也通过不同的方式进行着反馈，如：品牌的认同、产品的体验、服务的满意等。有些信息，客户会直接的表达他的反馈，而有些则是通过客户的行为展现出来，如购买、传播等。

　　目前，有些企业在谈到客户声音的时候，动辄就请调研公司，设计问卷、找人填表、绘制图表，花费了大量的人力物力，然后据此建立相应的策略、活动、产品等，但却忽略了客户日常接触中的显性和隐性反馈。同时，也没有足够的关心客户对于所发起的策略、活动、产品的反馈，从而无法形成经验的积累和沉淀，总是在尝试和探索。对于科学研究，不断的尝试和探索是一件好事;泛普软件对于商业管理，更需要在尝试中找到成功的关键，并且通过不断地复制规模化收益。

发布：2006-11-19 13:10 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]