客户管理软件的作用有哪些？？

　　传统的客户关系管理软件,其实主要是录入客户信息,消费信息.没有太多特点,主要是查阅方便.而泛普软件泛普OA系统客户关系管理软件,能自动生成统计和分析客户轨迹.大多把与客户互动结合起来.并且泛普软件强调客户满意和忠诚.变被动为主动营销而支持!

　　一、客户管理对企业的影响

　　(一)客户关系管理改变了企业的目标体系

　　要实施客户关系管理，首要的是要改变企业的目标体系，将提高客户满意度、建立与客户之间的长期、稳定关系作为企业的首要目标，而不是将企业的利润或市场份额放在第一位。事实上，企业利润的提高与客户满意度的提高并不相矛盾，良好的客户关系带来的是企业长期利润的稳定获取，但是当企业只将目光聚焦于自身的利润时，就忘记了利润的来源是客户，他们往往为了获取更多的短期利润而损害客户的利益，企业的本位主义使其忽视客户的实际需求，因而许多企业生产并推销客户并不需要的产品，企业在此过程中损失了资源，客户也难以得到满足。而满足客户的实际需求才是企业应该努力的方向，因此企业必须变以企业为中心为以客户为中心，无论是其目标、运作流程还是企业文化都应充分体现这一点，这是建立基于客户关系管理的企业管理模式的根本。

　　重视客户满意度，以客户的满意度为出发点应是考虑管理问题的着眼点。客户满意度是衡量企业经营是否成功的最佳指标，以此为指标可以衡量企业经营的方向是否正确，只是因其难以衡量而不被众多企业使用。然而随着技术水平的提高，对客户满意度进行科学而较为客观的度量已成为可能，计算机系统可以帮助处理大量客户信息以使企业获CRM/zhike/ target=_blank class=infotextkey>知客户的满意状况。系统目标发生改变，则必然导致系统的调整，系统的产出当然也会有所不同。企业目标的调整导致企业经营发生变化。

　　(二)依靠客户关系管理将打造企业新的核心竞争力

　　企业核心竞争力是指企业长期形成的、蕴含于企业内质中的、企业独具的、支撑企业过去、现在和未来竞争优势，并使企业长时间内在竞争环境中能取得主动的核心能力。核心竞争力是一种独特的、高人一筹的、具有特色的竞争优势。客户管理系统软件不易被竞争者模仿。它是企业“集体智慧”的结晶，是企业对不同生产技能、技术和体制整合后形成的一种综合能力。核心竞争力的培育取决于企业长期积累的经验、教训、理念和知识，是一个长期的过程。要提高企业的核心竞争力，就必须深入推进客户关系管理。这样可以使企业获得某一特定行业的客户所提供的相关知识。企业同客户之间的良好关系带来了企业同客户之间的有效沟通，通过沟通，企业对客户的需求有更好的理解。企业长期的客户信息积累形成了特有的知识，由于客户与企业的竞争对手没有同样良好的关系，因此，该企业的竞争对手就无法获取相应的知识，这样就形成了该企业在知识上的竞争优势。

　　客户关系管理推动企业提高运作能力。企业为提高客户满意度，建立良好的客户关系，就必须提高满足客户需要的能力，针对客户的需求进行业务流程重组，提高企业生产的效率，当生产效率提高，客户可以获得更经济的产品与服务;为了满足客户个性化的需求，企业除了要提高生产效率之外，还要使生产运作更具柔性，可以根据客户的需要生产定制的产品，这些形成了企业在生产技术与组织方面的竞争优势。客户关系管理提高企业的创新能力。为满足客户不断变化的需求，企业可以通过良好的信息沟通获取客户的潜在需求，为能将潜在需求转化为现实产品与服务，企业必须提高其创新能力。良好的客户关系使企业的创新成功率大大提高。这就形成了企业在创新方面的竞争优势。

　　因此良好的客户关系给企业带来的是不断的创新，不断的新产品与新服务，以及企业内部的不断变革，以及企业系统的不断优化。以上最终凝聚为企业的核心竞争力。并且这种核心竞争力在客户关系的带动之下不断增强。

　　综上所述，良好的客户关系给企业带来长期的利润源泉，对良好客户关系的追求能够促进企业核心竞争力的形成和不断提高。

　　二、结论

　　客户关系管理会从三个方面使企业发生变化：

　　其一，客户关系管理是以客户为中心的，基于此出发点，企业的目标体系会发生变化，从而导致整个企业系统的改变;

　　其二，借助于企业各个部门对客户的关注，以及客户信息的共享，可以实现企业管理的系统化;

　　其三，客户关系管理最终会导致企业核心竞争力发生变化。

发布：2006-07-18 13:13 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]