家电业客户管理系统可以解决的问题

　　我国家电市场几经洗牌,业内几经重组,销售渠道已经经历翻天覆地的变化,面对这种情况家电业客户管理系统成为了更多企业的选择。家用电器市场正逐渐向完全竞争的市场发展,其行业的竞争也从“技术战”“价格战”转化为“服务战”，同时我国家电企业在与客户建立关系时难免碰到一些需要解决的困难，这些都需要得到家电业客户管理系统加以解决。

　　通过家电业客户管理系统可以解决的问题

　　1.家电业客户管理系统可以形成企业与顾客的畅通的交流渠道,保证顾客与企业的一对一交流。如:建立经销商网上下单模块,缩短内部订单审批流程使企业内部对顾客服务请求的快速响应,并针对不同的客户类型制定反馈的基准,对顾客进行深入跟踪。

　　2.家电业客户管理系统能够对各类服务数据进行挖掘,建立预算管理模块、费用申请和审批模块、维修管理模块、促销员管理模块、终端管理模块、渠道进销存管理模块、决策分析管理等模块,把服务渗透到企业的生产、产品设计、销售等各个环节,确保产品、服务与顾客需求的匹配。同时,对服务数据的统计分析,包括客户满意程度,指导企业的生产、销售和营销。

　　3.家电业客户管理系统有效将改善服务部门的流程管理,有效控制配件、人员,提高效率,降低成本。加强卖场与维修点的关系及监控,保证维修质量和公开维修成本及手续费用。

　　4.家电业客户管理系统能在全国乃至全球建立统一标准的客户服务,统一管理各地的服务数据,监督服务质量,加强服务管理。措施如下:(1)规范服务流程和标准;(2)强化保修业务的审核;(3)提升服务网络质量;(4)持续改进维修技术和产品质量。

　　除了以上介绍的家电业客户管理系统在解决问题方面的作用，应用家电业客户管理系统的功效还有很多，例如有效提高现场服务意识,及时解决现场技术及呼叫中心服务的需求,加强客户抱怨管理,及时迅速地解决抱怨,并对有过抱怨的客户做必要跟踪等后续工作。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]