CRM客户管理软件的市场供需情况

　　CRM 客户管理软件是一种新型管理机制，旨在改善企业与客户之间关系。企业的市场营销、销售、服务与技术支持等部门都与客户有关，因此应用CRM客户管理软件很有必要。企业通过利用CRM客户管理软件，可以搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们是谁，他们需要什么，并满足他们的需求。通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户是CRM客户管理软件的主要目的，并且通过对业务流程的全面管理减低企业的成本。

　　就目前CRM客户管理软件市场而言，一方面，国外CRM客户管理软件商已加大了开拓中国市场的力度，而且国内的软件商也纷纷推出CRM客户管理软件;另一方面，国内企业在这方面的需求越来越强烈，部分企业也已经开始进行CRM客户管理软件的实施。

　　但是就各个企业的情况来说，还是需求为先，部分重点行业用户率先成为CRM客户管理软件市场主体作为国内正在被许多企业讨论的一个热点，CRM客户管理软件并不仅仅是一个产品，而是一种以客户为中心并且触及到企业内部许多独立部门的商业理念，它的发展离不开客户的具体需求和一定的应用环境，并且只有在需求的推动下培育并形成一定的市场主体后，才会得到越来越多的企业青睐。

　　而从长远来看，国内占企业总数95%的中小企业群体也将在未来成为CRM客户管理软件市场的主体。这部分企业不光是规模巨大，而且它们绝大部分都是民营体制，加之市场化程度相对较高，面临更激烈的竞争环境，在大厂商和最终客户间处于相对弱势的竞争地位。所以，相对来说，这些中小企业使用CRM客户管理软件的欲望更强，也更容易采用新的管理模式。

　　可以预见，未来国内CRM客户管理软件市场将步入迅速发展的时期。对于CRM客户管理软件系统的实施来说，国内不少企业更多的还停留在酝酿阶段。对于企业用户来讲，CRM客户管理软件是实践，而并非是纯理论。

　　CRM客户管理软件是一个可以帮助其改善业绩，赢得竞争的方法和工具，但是具体的实施效果才是企业所普遍关心的问题。CRM客户管理软件不能仅仅存在于理论，更重要的是要将其应用于具体的企业管理之中。未来CRM客户管理软件的市场供需都将进入一个快速发展的时期，泛普软件时代是一家专业的CRM客户管理软件提供商，并且提供免费的产品试用平台，您可以提供试用的方式来了解产品的具体性能。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]