国内客户管理CRM的发展历史

　　2001年是国内客户管理 CRM传播的历史最高峰点，在这一年国内客户管理CRM市场出现了大起大落的情况。大量企业进入了这一市场，这些企业中既有作为国内客户管理CRM系统提供商的用友、金蝶、myCRM、创智、turboCRM等等，也有兴冲冲地引入了当时最新最in的国内客户管理CRM概念的联想、上海通用、一汽大众、上海日立……等一大批吃螃蟹的勇者。

　　如果你去网上google或百度一把，就会发现2001年国内客户管理CRM市场可谓是高潮迭起，有着无数或大或小的论坛，演讲，发布会……即使你现在登录几大国内客户管理CRM厂商的官方网站，像SAP、Siebel、Oralce他们列出的所谓成功案例亦绝大多数都是那时的产物。

　　但就像谁也没有料到互联网的泡沫破灭得会这么快、这么突然一样，国内客户管理CRM市场在2002年底也毫无预兆地直接跌入了冰河期，几乎整整三年市场一片死寂。对于像SAP、Oracle之类的国外IT巨头们，CRM市场只占他们营收的极小一部分，但打击对国内的软件企业来说却是难以承受之痛。于是接下来我们就看到了一个个撤出的撤出(用友、金蝶们)、倒闭的倒闭(myCRM)，剩下的也是在苦苦支撑。

　　当然原因可以找到很多，象Nasdaq崩溃直接导致大量企业收缩IT系统开支等。但在我看来，最主要的还是那当时的CRM系统自身的不成熟导致了这一恶果。随便找一家当时实施过CRM系统的国内企业来问问，保管是怨气连天--系统不稳定、集成性不好、操作性不强、投入大收益不明显……这些先行者们几乎众口一辞的恶评足以让原本就心怀顾虑的CRM潜在用户们望而却步。

　　时间终于进入了2005年，我们也终于盼来了冰封消解、春意丝丝的季节。虽然在这个春天来临之际，昔日的市场领袖Siebel几乎是以甩卖地方式把自己卖给了死对手Oracle, 但这似乎并没有多大程度地妨碍已经被它得手的中国电信的信心。即使在上海电信、浙江电信的实施上遇到了或多或少的问题，但我相信电信仍然会把Siebel的CRM进行下去。其它CRM巨头也是捷报频传，据来自SAP中国的消息，他们的CRM项目仅在今年下半年就新签了五家用户，这几乎是前三年的总和。而吞下了Siebel的Oralce，如果不是看到了即将到来的美好前景，又怎么会一掷亿金将王者之风已不在的Siebel纳入囊中?

　　再回头看国内的厂商们，虽然当年英勇追赶SAP、Oracle等巨头做全面解决方案的用友和金蝶似乎还没有从惊吓中回过神来，但各个新的国内客户管理CRM供应商们却象雨后春笋一样露出地面，并渐成燎原之势，像前不久在各地大造声势的“任我行”，还有全盘拷贝Salesforce模式的XtoolsCRM……

　　从国内客户管理CRM的发展历史简介中可以看到真是好一派欣欣向荣的景象，其实更需要的是冷静地想一想国内客户管理CRM的现状。在开发客户管理CRM系统的时候，国内软件厂商们更应该考虑的是客户的真实需求，尤其是要为大多数的中小企着想。仅仅追求功能的大而全，并不能满足广大中小企业的实际需求。泛普软件时代的CRM客户管理系统在开发之初就充分考虑到了中小企业的实际需求，在功能和价格方面都有独特的优势。泛普软件时代提供免费的CRM客户管理系统试用平台，登入网站首页立即体验吧。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]