医疗行业客户管理软件的应用情况

　　随着全球老龄化进程的加快，全球生存环境的恶化，以及人类对健康关注的增加，医疗行业实现了快速蓬勃的发展，医疗行业客户管理软件的重要性由此凸显。医疗行业的客户是患者，医疗行业比任意一个行业都需要提高客户满意度，这种情况下医疗行业客户管理软件就成为了必不可少的工具。

　　患者希望得到最佳质量的护理和服务，因为他们的生命就掌握在服务提供者的手里，所以他们提出要求的苛刻程度超过其他任何客户。如何更好的满足患者的要求，提高患者的满意度，是从事医疗行业的所有管理人员应该思考的问题。医疗行业客户管理软件的应用显得很有必要。

　　在中国，约在 30,000 个医院中仅 30 %的医院拥有自己的信息管理系统;拥有前端电话接入系统的医院就更少了。基于医疗行业的呼叫中心解决方案是前端电话接入系统与后端客户信息管理系统的完美结合。前端电话接入系统包括智能话务引导，智能话务分配，呼叫管理监控，这些子系统是独立于后端的业务层。这些子系统可以把电话挂号，电话咨询专家，电话投诉，电话回访，短信问候等前端与客户直接接触的内容有机的结合在一起。后端客户信息管理系统主要是对会员制患者的资料的管理、对非会员患者的病例的记录与积累、业务统计分析等与提高客户满意度直接相关的子系统。可见应用医疗行业客户管理软件的应用之后确实给企业带来了很大的便利性。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]