常见的五大CRM业务模式

　　打造高效、规范的业务流程，并将资源集中到企业的核心业务中，这是大多数处于成长期的企业应用CRM的主要目的。CRM业务模式按照CRM的功能特性和企业特点来分大概有五种，客户行为分析主导型、市场信息主导型、销售过程主导型、服务和维护主导型、项目主导型是比较常见的五大CRM业务模式。下面具体来分析这五大CRM业务模式，希望能够帮助大家对CRM的相关内容有进一步的了解。

　　CRM业务模式比较常见有以下五种：

　　1、客户行为分析主导型CRM业务模式。客户行为主导型就是企业建立以客户行为分析为中心的业务流程。从顾客群体中找到关键的、有价值的顾客，并针对这些关键顾客的需求采取相应的营销措施。对于这类企业来说，主要是建立客户数据库，对客户数据进行科学分析，以便促进客户长期购买和交叉购买。

　　2、市场信息主导型CRM业务模式。市场信息主导型就是企业建立以管理销售代表所收集和掌握的市场信息为中心的业务流程。它们主要依靠业务人员(或者分散在全国各地的销售代表)获得市场信息并完成销售任务。对于这类企业来说，主要是应用CRM来加强对销售代表的管理，把分散在销售代表中的信息转变成为公司的资源，同时能对销售代表的绩效考核有所帮助。

　　3、销售过程主导型CRM业务模式。销售过程主导型就是企业建立以管理销售机会和销售过程为中心的业务流程。通过直接销售的方式，实现技术含量高、销售过程复杂、变化多样的产品销售任务，并实现客户的重复采购。对于这类的企业来说，期望通过CRM使得订单能快速实现，能将销售人员的客户资源转变为公司资源，对销售人员提供资源支持(如知识库)，以及完善的服务管理系统。

　　4、维护和服务主导型CRM业务模式。维护主导型就是企业建立以最终用户的服务、维修和维护为中心的业务流程，以便快速获取客户的维修、服务信息，快速响应客户的维修和服务请求，有力地监督管理维修和服务过程，做到维修和服务任务资源(人员、材料)调配的顺畅。对于采用这种类型的CRM应用模式的企业来说，主要是应用CRM来建立低成本的“呼叫中心”，并使之与企业的维修和服务执行体系相协调。

　　5、项目实施主导型CRM业务模式。一个项目需要多方的合作单位来协作的时候，可能就需要项目管理，项目跟踪、项目实施、项目后续服务等需要一个长期的过程，也许是半年、也许是一年，这就要求管理软件能够原始纪录项目的推进情况，和相互之间的协调情况。

　　可见CRM业务模式是多样化的，这主要是根据行业的特点来划分的，如果企业在选购CRM客户关系管理系统的时候能够对CRM业务模式有一定了解的话，将有利于企业选择到更加适合自身的CRM系统。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]