物流客户管理系统的可行性

　　现代企业都在积极地建立新型管理机制，CRM客户关系管理系统就是这样一种有效改善企业与客户关系的方法，对于物流行业来说也不例外，物流客户管理系统的应用也将在很大的程度上拉近企业与客户的关系。物流客户管理系统的可行性已经得到了多家物流企业的肯定，在将物流客户管理系统应用于企业的日常管理之中，确实是取得了理想的效果。

　　物业管理公司属于服务性行业，提供服务商品，其客户就是业主或非业主使用人。物业管理公司在其经营、管理和服务的过程中，不可避免与业主或非业主使用人产生极其复杂的关系。因此，实施客户关系管理、应用物流客户管理系统对物业管理公司有关至关重要的意义。

　　物流客户管理系统的可行性分析

　　(一)、现代物业管理包括居民小区物业、写字楼物业、工业物业和商业物业，物流客户管理系统的应用为实施良好的客户关系管理，提供了硬件层面的保证平台。使得物业服务企业在此平台上，利用物流客户管理系统与业主或使用人进行有效互动，从而促进客户管理工作顺利实施。

　　(二)、实施客户关系仍需要运转良好的组织系统(业主委员会)的协调及支持。广大业主对物业企业的服务管理需求和物业企业的管理职责范围以及各项与业主密切相关的活动安排，需要业主委员会这一组织系统做好传递信息，反馈意见，解释疏导工作。所以设业主委员会是应用物流客户管理系统的重要组织层面支持保障。

　　(三)、人们观念的变化为实施物流客户管理系统提供了精神层面的支持。随着市场经济体制改革的逐步推进，人们的观念也发生了很大的变化。一方面，人们已不再把服务业当作一种“伺候人”的行业，而能把服务人员当作平等的主体来对待;另一方面，人们的权利意识的增强，使得人们在物业管理中的参与意识不断的加强，从而有利于客户关系管理的实施。

　　可见从硬件层面、组织层面和精神层面来考虑，物流客户管理系统在物流企业中的应用是完全可行的，并且也是很有必要的。高度发达的经济社会，任何行业所处的竞争状况都是可想而知的，只有转变企业的管理机制，实现以“客户为中心”的制度，才能获得良性的竞争优势。对于物流企业来说，物流客户管理系统就是一种可行的方法。泛普软件时代提供专业的物流客户管理系统，您可以在试用的基础上去具体了解产品的性能，立即登入网站的首页进入体验区吧。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]