商场客户关系管理软件打造核心竞争力

　　商场以其直观的营销方式和多样化的产品获得了大众的欢迎，同时国际大型商场的涌入也让原本占有一席之地的国内众多商场经营者感到了较大的压力，通过商场客户关系管理软件的帮助，转变经营方式才是有效的解决之道。根据大型商场的部门工作实际情况，要从面向客户的角度出发，充分运用商场客户关系管理软件的优势，针对现代商场在管理中存在的问题加以解决。

　　为了实现整体的提高，商业公司必须加强客户关系管理，把客户关怀、客户价值分析、客户维持与客户流失分析等理念运用到客户服务中来。以先进的管理理念和出色的服务来吸引更多的客户。现代商场需要有效运用商场客户关系管理软件的先进方法，了解客户价值，区分不同类型客户，提高客户满意度、忠诚度，制定个性化方案，增加稳定长远收益。

　　目前大部分商场中的盈利方式主要是依靠多种商品的零售，例如一些服饰、用品、电子产品……对于有些时尚产品，如衣服，公司利润的提高更主要依靠市场运营方面，建立效应，吸引用户购买，而不在于降低进货产品的，理念的运用就显得尤为重要。客户关系管理，是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立以客户为中心的发展，并在此基础上开展的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需实施的全部商业过程;是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的信息技术、软硬件和优化的管理方法、的总和。商场客户关系管理软件的出现是将客户管理理念变为现实的有效方法，为企业打造核心竞争力提供了坚实的后盾。

　　目前商场企业客户关系管理中普遍存在的问题需要应用商场客户关系管理软件加以解决，例如客户数据收集环节薄弱，缺乏对客户的洞察能力，客户与企业的接触不灵活，这些都是普遍存在的客户关系管理方面的问题，应用商场客户关系管理软件，通过客户资料存储、数据挖掘、数据分析来认识客户的行为和偏好，了解客户消费模式及的变化，培养企业的客户洞察能力。

发布：2007-05-07 09:33 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]