电子商务客户关系管理软件的发展趋势

　　电子商务时代让更多的企业认识到了加强与客户的联系、有效管理客户资源的重要性，以客户为中心的电子商务客户关系管理软件便成为企业战略工具。想要在激烈的竞争中立于不败之地，获得市场竞争优势，电子商务客户关系管理软件成为企业的核心战略之一和制胜的关键。

　　当今电子商务迅速发展，商务活动模式有了很大转变，由此引发了一些管理模式和理念的变化。客户关系管理在电子商务环境下被赋予了新的内涵，国内外电子商务环境下的CRM电子商务客户关系管理软件也得到了快速的发展。

　　电子商务客户关系管理软件的趋势

　　在电子商务时代，谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的联系，有效挖掘和管理客户资源，谁就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。在这种形势下，以客户为中心的客户关系管理理念(Customer Relationship Management, CRM)便成为企业战略指导思想，客户管理系统也成为企业的核心战略之一和制胜的关键。

　　电子商务客户关系管理软件已经在国外特别是在信息产业发达的美国取得了举世公认的成功。一大批电子商务客户关系管理的解决方案供应商，如Oracle、PeopleSoft、SAP、Siebel等，为用户提供了全方位的选择。通过电子商务客户关系管理软件的使用，企业与客户之间的关系更加密切，实现企业的营销自动化、销售过程自动化和客户服务。可以说，国外的电子商务客户关系管理软件已经取得了一定的进展，并应用到了企业的实践中，对于企业管理客户、联系客户都起到了显著效果。CRM和电子商务的结合，在我国的发展还处于起步阶段，与国外大型企业相比，我国的企业在技术、管理和人才方面还处于劣势。今后，通用模块的完善、支持灵活组配、基于Web应用、充分支持电子商务的电子商务客户关系管理软件才是互联网时代的发展方向。

　　国内企业在大力发展电子商务的同时，需要运用电子商务客户关系管理软件CRM来重组客户关系管理流程，真正提升企业核心竞争力。泛普软件时代提供专业的客户关系管理软件，在产品的性能方面特别适合在电子商务环境下的企业。您可以通过泛普软件时代提供的客户关系管理软件免费试用平台来了解产品的性能。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]