汽车客户管理系统迎来新突破

　　上海通用汽车是我国导入汽车客户管理系统CRM的第一家，汽车客户管理系统正式从2000年9月9日上线，当时正好是国内汽车高速发展的岁月。面对市场需求的巨大的增长，汽车制造商们原有的以手工操作为主的客户信息管理以及服务手段，远远不能够满足客观现实的要求，跃上新的台阶，采用先进的CRM汽车客户管理系统，无疑成为汽车制造商们管理客户信息，提升服务水准的必由之路。正是汽车市场需求的“井喷”迎来了汽车CRM汽车客户管理系统应用的新突破。

　　上海通用应用CRM汽车客户管理系统主要是抓了3条主线：

　　(1)潜在客户的开发。目标是要增加销售漏斗中潜在客户的流量，只有进入销售漏斗中的潜在客户数量增加了，从潜在客户转变为客户的数量才会增加，这是一个循环往复的工作。通过对潜在客户数据的统计分析，了解吸引潜在客户的重要手段都是哪些，效果如何。

　　(2)潜在客户的管理。通过有效管理，使潜在客户成功转化成车主。客户的购车时间一般分为：立刻购买、3个月内购买、6个月之内购买、1年之内购买这样几种类型，根据潜在客户选择购买时间的不同，CRM汽车客户管理系统会提示销售人员采取不同的跟踪服务方式。

　　(3)客户忠诚度的管理。统计数据显示，已经买过通用汽车的客户其再次购买通用汽车的比例可以达到65%，而从竞争对手那里转化过来的客户只占35%。客户购买新车一个月之内，销售人员必须对客户进行拜访，与客户沟通，倾听客户的意见，拜访与沟通的情况都详细地纪录在CRM汽车客户管理系统之中。汽车客户管理系统在客户购车以后的4—5年当中，会不断地提示销售人员以及服务人员，要求他们不断地与客户进行联系和沟通，为客户提供各种服务和关怀，从而使得客户在下一次购车中继续选择上海通用的产品。

　　可见上海通用汽车将CRM汽车客户管理系统当作客户联系战略的重要部分，成功地应用了汽车客户管理系统实现了有效的客户关系管理。相信更多的汽车企业将认识到汽车客户管理系统的功效，我国汽车客户管理系统将迎来又一个新突破。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]