汽车制造业客户管理系统的现状

　　客户竞争是现代企业竞争的关键所在，如何吸引并保持客户成为当今企业竞争的焦点，对于汽车制造业来说也需要应用汽车制造业客户管理系统等相应的管理手段来实现有效的管理。汽车制造业面对一个即快速多变又充满竞争的买方市场，产品的生命周期日益缩短，客户需求呈现个性化和多样化，企业受到了前所未有的挑战。建立以客户为中心的管理体系，应用汽车制造业客户管理系统是关系到企业生存与发展的战略决策。

　　目前，汽车行业市场营销管理有些主要是围绕广告的制作和投放以及市场信息的收集和整理来资料，营销策划只是停留在宏观层面，缺乏对营销决策更直接有效的支持，有些采用电子表格和文字处理形式，尚未形成完整体系。这些状况可以通过汽车制造业客户管理系统的应该的得以有效地改善。

　　(1)汽车市场预测分析的能力差，主要体现在客户信息不完整和对现有客户档案信息充分利用上。没有更深入对现有的客户信息资源进行数据挖掘和统计分析，更精确、及时地指导市场、销售、储运和生产活动。通过汽车制造业客户管理系统可以进行系统的客户资料的收集和整理。

　　(2)客户关系管理体系不完善主要体现在潜在客户信息不畅通，汽车市场尤其是轿车市场已经从卖方市场转向买方市场，市场竞争更加激烈，市场竞争手段更加多样化，但竞争的核心还是在客户的争夺上，哪家汽车厂商能够最大限度的满足客户各方面的需求，谁就能在市场竞争中占据有利的位置，达到利润最大化。

　　(3)营销团队自动化程度低，主要体现在计算机使用多用于电子表格和文字处理，停留在手工操作的层次上，效率比较低，没有充分利用计算机系统能够自动、大批量处理海量数据信息的能力。企业实现信息化改革少不了汽车业客户管理系统的应用。

　　根据客户关系分析的需要和目前现有销售系统应用的情况，利用汽车制造业客户管理系统对轿车的客户价值、区域特征、季节特征、销售网点业绩和客户特征进行分析。对客户关系需要从商业机会、营销活动、营销费用和客户满意度等的方面通过信息化的手段加强管理。不断的强化“以客户为中心”已成为客户关系的核心理念，利用汽车制造业客户管理系统构建良好的客户关系，提高客户的忠诚度，促进汽车制造业的市场和销售，提高销售额、利润率和市场占有率。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]