旅游业客户关系管理软件的必要性

　　客户关系管理是一种新型管理机制，对于旅游业来说也是一样，需要应用旅游业客户关系管理软件来改善企业与客户之间关系。对于旅游业这一特殊的服务型行业，应用旅游业客户关系管理软件迫在眉睫。应用旅游业客户关系管理软件一方面可以提供更快速、周到和准确的优质服务吸引和保持更多的客户，达到个性化的服务，另一方面通过对业务流程的全面管理来降低企业的成本。

　　随着国民收入的增加和人民生活水平的提高，越来越多的中国人加入到旅游活动中来。从国内外来看，一个庞大的旅游消费群体正在形成并不断扩大，这就为旅游业的发展提供了良好的营销机会。市场需求不断扩大。随着旅游市场体系的逐步完善，全国各地旅游行业和管理部门，针对旅游市场中某些不合理不规范的行为，切实加强规范化管理，采取国际惯例和国际标准，带动旅游业的健康发展。

　　进入九十年代，亚洲市场发展强劲。日本、韩国、新加坡、马来西亚、菲律宾、泰国、印尼等国来华旅游人数逐年增长。市场结构发生变化。散客迅速增长，团队比重大幅度下降。中年旅游者趋增，而老年旅游者趋减。客源流向发生变化，分布日益广泛。旅游方式发生变化，旅游者在华停留天数趋减，经停城市数趋减，旅行的随意性增强，买方的选择性增强。

　　种种情况表明，在市场经济条件下，旅游市场发生了很大的变化，竞争加剧。面对战略化、国际化的竞争，旅游公司必须根据市场的变化和企业自身能力，有计划地制定企业的长远营销战略，而CRM旅游业客户关系管理软件的必要性将为旅游公司带来新的发展契机，从而更好地适应国际和国内旅游市场发展的需要。CRM旅游业客户关系管理软件在旅游公司运用时起到了经济效益杠杆的作用，有效地整合旅游公司的内外部的资源，从而实现公司利益、客户利益以及社会利益的最佳平衡状态。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]