酒店客户管理系统的价值和意义

　　客户对于酒店的重要价值与意义相信每一个酒店管理者都很清楚，尤其是在酒店管理可持续经营方面，进行有效的客户管理、维持友好的客户关系更是必不可少的。想要实现这些目标应用酒店客户管理系统是一个不错的方式，在酒店客户管理系统的帮助下能够充分掌握客户需求，提供贴切的服务产品，最终吸引住顾客的芳心和痴心，获取竞争的胜券。

　　酒店客户管理系统的价值和意义主要体现在以下几个方面

　　1、酒店客户管理系统能为企业带来价值。

　　忠诚的客户比普通自来散客愿意更多地购买酒店的产品和服务，忠诚客户的消费，其支出是普通自来散客随意消费支出的两到四倍，而且随着忠诚客户年龄的增长、经济收入的提高或客户单位本身业务的增长，其需求量也将进一步增长。

　　2、酒店客户管理系统减少销售成本

　　酒店吸引新客户需要大量的费用，如各种广告投入、促销费用以及了解客户的时间成本等等，但维持与现有客户长期关系的成本却会逐年递减。因为随着双方关系的进展，客户对酒店的产品或服务越来越熟悉，酒店也十分清楚客户的特殊需求，因之所需的关系维护费用就变得十分有限了。

　　3、酒店客户管理系统会赢得口碑宣传

　　对于酒店管理提供的某些较为复杂的产品或服务，新客户在作决策时会感觉有较大的风险，这时他们往往会咨询酒店的现有客户。而具有较高满意度和忠诚度的老客户的建议往往具有决定作用，他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样，酒店管理费用中既节省了吸引新客户的销售成本，又增加了销售收入。

　　4、酒店客户管理系统使员工忠诚度的提高

　　这是酒店客户管理中关系营销的间接效果。如果一个酒店拥有相当数量的稳定客户管理群组，也会使酒店管理层与员工形成长期和谐的关系。在为那些满意和忠诚的客户提供服务的过程中，员工将体会到自身价值的实现，而员工满意度的提高又会导致酒店服务质量的提高，使客户满意度进一步提升，形成一个良性循环。

　　在企业价值的创造、减少销售成本、口碑宣传等方面，酒店客户管理系统起到了它应有的作用，可见对于酒店的日常运营来说，想要有效地实现客户管理，酒店客户管理系统的辅助是必不可少的。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]