SaaS模式的CRM软件成熟度模型

　　SaaS以—种全新的商业模式实现了从“以产品为中心”转换到“以服务为中心”。通过模式创新和技术变革，SaaS模式不仅使中小企业实施客户关系管理成为可能，而且可以使中小企业快速部署和实施CRM软件，并通过CRM软件实施实现系列商业目标。

　　—般来说，按照目前业界通行标准，基于Seas模式的CRM软件系统可以按照其设计成熟度分成以下四种成熟度模型。

　　第一级CRM软件成熟度模型类似于早期的应用服务提供商(Application Service Provider，ASP)所采用的软件交付模式。在该模型中，每个客户拥有—个为其定制的应用实例，这一单独的实例运行在SeaS服务提供商的硬件之上。

　　在第二级CRM软件成熟度模型中，每个客户各自拥有—个单独的应用实例，不同之处在于第—级中的用户实例是根据每个客户的需求单独定制的，而在第二级中的每个客户使用相同代码的实例，不同客户的实例之间还是保持完全独立运行。

　　在第三级的CRM软件成熟度模型中，SaaS服务提供商通过运行—个应用实例来为所有的客户服务，同时通过可配置的元数据来给每—个客户提供不同的用户体验和功能。可配置的权限控制和安全策略可确保每一个客户的数据被单独存放且与其他客户的数据相隔离。

　　在第四级CRM软件成熟度模型中，SaaS服务提供商将通过运行—个负载均衡的具备权限验证功能的平台来为众多的客户同时服务，每个客户的业务数据将被单独存放，同时提供使用可配置的元数据来为每—个客户提供其自身需要的独特的用户体验。

　　一般来说，符合最高的第四级软件成熟度模型的SaaS系统是SeaS系统设计的最终目标，但在实际应用中，选择何种程度的软件成熟度模型取决于SaaS服务提供商所支持的商业模式、系统模型以及客户的实际需求等。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]