酒店客户管理系统的必要性

　　企业在经历了以价格取胜、规模取胜后，已经发展到了以服务带动客户满意取胜的阶段。处于这个阶段的酒店希望取得竞争优势的话，酒店客户管理系统的应用是必不可少的。许多知名的酒店企业越来越重视与客户双向沟通，意识到找寻客户需求的重要性，酒店客户管理系统更是被众多的企业应用到日常的运营之中。真正尊重客户价值，需要在整个日常的管理中体现以客户为本的观念，酒店客户管理系统就是这样一个有力的助手。

　　酒店客户管理系统是核心在于以客户为中心，提供更为满意的服务。

　　1、以客户需求定位酒店产品。市场上酒店产品同质化现象越来越严重，一方面许多硬件设备(例如:环境、装修、内部设施)由于同质化竞争加剧，只能采用或明或暗的价格竞争策略;另一方面，许多商务客户又找不到适合的酒店，而四处寻找。由于酒店产品的特殊性，在进行产品定位时需要结合区域位置、企业资源等多方面因素综合考虑，但必须明确客户需求是决定产品定位的最根本因素。酒店客户管理系统将帮助酒店更好地明确客户需求。

　　2、以人为本设计细节。近一段时期内，市场上经济型酒店大行其道，酒店也都在为追求更高的星级而大兴土木投入也在不断增加。然而，好的设施不一定能够吸引客户的入住，出行是否方便，服务是否到位，酒店是否可以让住户感觉到居住舒适、方便等，比概念更为重要。酒店客户管理系统更好地体现了酒店以人为本的观念。

　　如何了解酒店市场、如何了解客户的消费需求、如何更好地把握与客户的关系、如何提高客户的满意度，是酒店企业最迫切需要解决的问题。对于酒店行业来说，客户资源信息的价值不言自明、企业信息化建设的必要性不言自明。从管理意识上进行彻底地转变，并依靠IT技术固化这种意识的转变必然将给酒店业行业带来新的生机和机遇。在酒店的信息化改革中酒店客户管理系统的应用是企业迈出的重要一步。

　　酒店客户管理系统是现代IT技术和客户关系管理(CRM)理念相结合的产物，在酒店客户管理系统的帮助下企业更好地实现了以“客户为中心”的经营方式。泛普软件时代提供专业的客户管理系统，适用于多数中小型酒店，具体的产品性能可以在试用之后立即，请进入网站的首页立即体验泛普软件时代客户管理系统的试用版。

发布：2007-05-07 09:34 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]