保险业crm需要不断引入新技术

　　由于大多数领域的企业都认识到了CRM具有重要意义，因此纷纷加强了企业信息化的改革，尤其保险业crm更是成为了多数保险企业的首选。保险业crm市场前景的广阔使得大批软件厂商都将保险业crm作为发展重点，同时值得注意的是保险业crm需要不断引入新技术，在此基础上不断地进行完善才能更好地满足企业的需求的变化。

　　目前国内的CRM市场存在不同行业的需求特征差异较大。有的侧重业务流程处理，有的侧重信息挖掘和决策支持。因此，了解行业对CRM的不同需求，是最关键的。业内专家认为，制约保险业crm发展的关键因素之一是适合本地企业应用特点与发展阶段的保险业crm软件产品太少。保险业crm的发展只有做到与用户的深度实施相结合，不断地将新技术引入，才能逐渐走向成熟。

　　据记者了解，保险业CRM系统必须具备几大要求：能对其市场、销售、服务三部分业务进行紧密的整合管理，以提高对客户投保的响应速度;具有强大的客户信息自定义功能，可以对车险的数万客户的各种资料进行完备管理;管理层可以随时轻松地了解每位员工的工作进展情况，并可通过系统的数据挖掘功能，分析投保客户特征，从而扩大业务量。

　　要提高保险业crm的优势，充分利用保险业crm，就必须不断引入新技术。对于每一家保险公司而言，除了发展新用户这个最现实的挑战之外，就是要留住已有客户，使用适当的手段，提醒客户每月及时续缴保费，并及时向部分用户发布通知，将新的险种和费率变化通知到每一位用户。

　　邮政信函以及业务员直接致电是目前国内保险公司采用的主要通知手段，这种方式不仅耗费大量人力和财力，而且还无法取得满意的效果。如果保险业crm系统中具有及时通知功能，保险公司可以定时以发送短信息的方式完成，而且可以方便地解决CRM系统中的用户地址与姓名匹配问题。可见在保险业crm应用的过程中总是会遇到一些新的问题，只有保险业crm不断引入新技术，在原有的基础上进行改善和更新才能更好地满足保险企业的需求。

发布：2007-05-07 09:35 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]